原標(biāo)題：陽光財險積極布局數(shù)字化 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

　　發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟和建設(shè)數(shù)字中國曾被反復(fù)提起，細分到保險業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)成為各大險企探索新增長引擎的必然路徑。

　　其中，新晉上市險企陽光保險集團于去年就不斷推動業(yè)務(wù)線上化和智能化，提升數(shù)字化客戶洞察、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化風(fēng)控和數(shù)字化運營五大核心能力，助力企業(yè)價值持續(xù)提升。

　　2023年，陽光財險深化服務(wù)模式，按不同服務(wù)場景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險查勘現(xiàn)場，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見面時握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠摯感謝”的“三個問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個動作”。面對傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶充分感受陽光服務(wù)。

　　同時，陽光財險還為客戶提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場透明、位置透明、過程透明和救援透明，讓客戶更放心。還推出了定制化理賠創(chuàng)新模式，以針對不同的客戶需求。

　　圍繞銀發(fā)客群，在柜面設(shè)置銀發(fā)客群專屬服務(wù)窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務(wù)。

　　此外，陽光財險還為老年人提供了“小橙大愛”等多樣化服務(wù)，根據(jù)老年人實際需求設(shè)計課程，聚焦老年人日常生活涉及的手機基礎(chǔ)操作、出行和防詐騙等高頻事項和服務(wù)場景內(nèi)容，進一步推動社會適老化轉(zhuǎn)型。

　　面向新發(fā)展階段，陽光財險將繼續(xù)秉承“讓人們擁有更多陽光”這一使命，擔(dān)當(dāng)起經(jīng)濟“減震器”與社會“穩(wěn)定器”的角色，用使命與擔(dān)當(dāng)，與國家和民眾一同實現(xiàn)新突破。

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