原標(biāo)題：婚慶公司網(wǎng)購(gòu)60只花瓶用完就退貨 買家把賣家告上了法庭
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
賦予了消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利
目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
不過(guò)權(quán)利的行使有邊界
“無(wú)理由”并不等于“無(wú)條件”
婚慶公司購(gòu)買60只花瓶作裝飾
退貨期內(nèi)申請(qǐng)“無(wú)理由退貨”被拒
小李在某平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，售賣花瓶等裝飾物。某天，一名買家從該店購(gòu)買了一只花瓶看樣，隨后以5800元的價(jià)格下單了60只花瓶。小李 ，在“七天無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上，買家可在15天內(nèi)享受無(wú)理由退貨，前提是商品未使用。
但收貨后第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請(qǐng)，原因是“尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好”。小李覺(jué)得事有蹊蹺，畢竟買家看樣滿意后才下單，于是立刻致電買家確認(rèn)情況。溝通過(guò)程中，小李得知買家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用。
考慮到商品仍在退貨期內(nèi)，小李同意了退貨申請(qǐng)，并在收到花瓶后開(kāi)箱驗(yàn)貨。誰(shuí)知隨機(jī)拆開(kāi)的多只花瓶均留存有水漬，明顯已被使用。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。
對(duì)簿公堂：“七天無(wú)理由
退貨”規(guī)則不好使了么？
買家訴稱，自己退回的60只花瓶均為完整、無(wú)破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過(guò)、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認(rèn)為，商家應(yīng)履行退貨義務(wù)，返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用268元。
商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴(yán)重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足“無(wú)理由退貨”的條件。出于商譽(yù)考慮，其無(wú)法將泡過(guò)水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對(duì)商家來(lái)說(shuō)等同于報(bào)廢。且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，商家不需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
庭審過(guò)程中，買家承認(rèn)自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購(gòu)買花瓶。這批花瓶確實(shí)在婚禮中裝水并插花使用過(guò)。但其認(rèn)為，花瓶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，符合商品完好的要求，且在七天內(nèi)申請(qǐng)退款。故其要求商家按照“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
判決結(jié)果：花瓶有水漬，并不完好
不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件
法院認(rèn)為，買家雖在收貨后七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認(rèn)婚禮中對(duì)花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢(shì)必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件，買家要求“七天無(wú)理由退貨”的訴請(qǐng)沒(méi)有相應(yīng)依據(jù)。
此外，商品訂單頁(yè)面的“退貨 ”顯示，雖然退貨時(shí)效為15天，但要求“使用情況: 未使用”，故買家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。
最終法院駁回買家的全部訴訟請(qǐng)求。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，于是法律賦予消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利，即消費(fèi)者在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意時(shí)，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無(wú)需說(shuō)明理由。但是“無(wú)理由”不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無(wú)理由退貨規(guī)則的前提。
本案中，為婚禮裝飾購(gòu)買花瓶并裝水、插花的情形，并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，已經(jīng)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要，按照一般公眾認(rèn)知，商品價(jià)值已明顯貶損，進(jìn)而影響二次銷售，不適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則。
“七天無(wú)理由退貨”制度
相關(guān)的法律知識(shí)
1. 七天從哪天開(kāi)始起算？
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。
2.“無(wú)理由退貨”需具備哪些條件？
消費(fèi)者需要明確的是，“無(wú)理由”并不等于“無(wú)條件”。這些條件，您可得看準(zhǔn)了！
條件一：
網(wǎng)購(gòu)商品的目的需為生活消費(fèi)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第二條的規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品”，可以依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定進(jìn)行退貨。
條件二：
商品也有“ 不適用”和“相對(duì)不適用”七日無(wú)理由退貨規(guī)定的
“ 不適用”
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，您所購(gòu)商品不得是下列商品：
1. 消費(fèi)者定作的；
2. 鮮活易腐的；
3. 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
4. 交付的報(bào)紙、期刊。
對(duì)于不能七天無(wú)理由退貨的商品，商品銷售者也負(fù)有特定義務(wù)。對(duì)于上述四類商品，商家應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施進(jìn)行明確標(biāo)注。
“相對(duì)不適用”
消費(fèi)者要注意的是，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條，對(duì)于以下三類商品，如果在購(gòu)買時(shí)經(jīng)過(guò)了您的確認(rèn)，就可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。
1. 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
2. 一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
3. 銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
對(duì)于上述三類產(chǎn)品，商家應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，商家不得拒絕七日無(wú)理由退貨。
條件三：
退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好”；“消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好”。
也就是說(shuō)，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費(fèi)者的無(wú)理由退貨請(qǐng)求。另外，如果超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。
