原標(biāo)題：吃相太難看!民宿五一為漲價謊稱因嫖娼被查封
4月28日
#民宿五一為漲價謊稱因嫖娼被查封#
沖上熱搜
引發(fā)網(wǎng)友熱議
據(jù)福建綜合頻道《第一幫幫團(tuán)》報道，劉先生4月12日在名為朝陽公寓的民宿預(yù)訂一套親子房，商定好218元一晚，當(dāng)即付定500元。
4月24日，對方突然通知他稱因被查封沒有房間，需退訂，給出的理由是“賣淫嫖娼，查封了5套房”。
但劉先生從另一朋友處發(fā)現(xiàn)，此房仍可預(yù)訂，只是漲價至458元一天。
記者咨詢工作人員是否還有劉先生同款親子房，對方表示有且價格658元一晚。
劉先生認(rèn)為民宿是在找借口毀約，變相漲價，記者詢問民宿被派出所查封這一情況，對方表示沒有這回事。
針對此事，劉先生也向相關(guān)部門做了反映，目前福州市市場監(jiān)督管理部門也已介入。福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會指出，雖然民宿酒店價格可以隨行就市，但是已經(jīng)成交的訂單，不能隨意毀約，更不能只算經(jīng)濟(jì)賬，以虛抬價格等手段謀求差價不當(dāng)利益。
裝修倒閉，老板換了，親戚來了......
為了毀約，民宿“蠻拼的”
記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，有不少網(wǎng)友發(fā)帖分享房間被退訂的經(jīng)歷，民宿的借口五花八門。
有的說“店面轉(zhuǎn)讓”，有的說“拆遷”，還有的說，五一期間親戚朋友從外地回來，所以房子不對外出租了�？傊�，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
鄭州大學(xué)生小哲也有類似的遭遇，旅店給出的理由是：“換了老板，在裝修。”小哲稱，“我直接聯(lián)系客服，客服與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補(bǔ)了房間差價。”后來平臺對那家旅店進(jìn)行了相應(yīng)處理。
據(jù)中國新聞周刊消息，攜程、飛豬旅行平臺均表示會對“民宿漲價毀約”的情況進(jìn)行核實和處理。
但平臺的處罰能在多大程度上規(guī)范民宿的行為？對此，小哲表示很無奈，“平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個平臺，還有其他平臺。”
此外，據(jù)中國消費者報消息，近日，福建省立案查處了兩起酒店價格違法案。
4月24日，福建省廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局接到外地消費者陳女士投訴，稱其于今年2月底在網(wǎng)站預(yù)訂集美某酒店“五一”假期房間，假期將近，酒店方卻以“酒店需要裝修”為由要求其取消訂單。
執(zhí)法人員對被投訴酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查。資料圖片
集美區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該酒店正常從事經(jīng)營活動，不斷有房客入住，但經(jīng)營場所內(nèi)并未標(biāo)示所提供房型的價格信息。執(zhí)法人員打開酒店網(wǎng)上預(yù)訂頁面，“五一”期間客房屬于可預(yù)訂狀態(tài)，而價格已經(jīng)從陳女士預(yù)訂的每間109元漲至每間597元。經(jīng)與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，酒店“五一”期間并未進(jìn)行裝修。
集美區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查認(rèn)為，該酒店違反明碼標(biāo)價的規(guī)定，且以欺騙方式拒絕履行價格 ，存在多項價格違法行為。該局依法對該酒店予以立案，目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。
2月6日，消費者在網(wǎng)站下單經(jīng)營者林某掛出的海某之家民宿，支付了4天的房費。然而，4月4日，林某聯(lián)系該顧客稱，民宿的入戶插卡電源燒壞了，需要取消訂單。之后，林某又向顧客表示，在4天房費的基礎(chǔ)上額外加價500元就可以出租。
因雙方協(xié)商無果，林某單方面取消了上述訂單。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，林某賠償給游客1000元。同時，經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查，林某最終承認(rèn)，因看到“五一”期間平潭民宿價格普遍上漲，覺得這筆訂單預(yù)訂價格太低，所以不愿意出租。
這一行為違反了《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法（2021修正）》規(guī)定，除應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)罰款3000元的行政責(zé)任。
多平臺發(fā)聲
4月24日，針對近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時“毀約”的情況，多家在線旅游平臺發(fā)布回應(yīng)稱，將堅決保障消費者權(quán)益。
攜程表示，作為平臺，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費者提供酒店代訂服務(wù)。消費者提交預(yù)訂訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會受到相應(yīng)的罰款；其次，對于客戶，美團(tuán)會按照對外的客戶保障進(jìn)行賠付。
飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時間與客人溝通核實情況，并根據(jù)平臺用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔(dān)差價，差價金額 為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上， 賠付首晚房費。
中國消費者協(xié)會發(fā)聲
4月27日，中國消費者協(xié)會微信公眾號發(fā)布文章《故意違約挫傷消費信心 出格漲價拷問商家良心》，全文如下：
五一假期來臨，消費者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測顯示，消費者人未動，一些地方“漲價風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)報道，有民宿酒店“五一”價格與平時價格相比，大漲5-7倍，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。更有甚者，部分民宿經(jīng)營者強(qiáng)迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。
對此，中國消費者協(xié)會認(rèn)為：
一、漲價風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費。價格受供求關(guān)系影響，五一假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費。
二、違約風(fēng)不利于市場誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本，經(jīng)營者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。
三、強(qiáng)制風(fēng)是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后，經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
四、短期風(fēng)損害長遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
針對上述情況，中國消費者協(xié)會提出如下建議：
一、管理部門應(yīng)有作為。當(dāng)前，消費信心亟需提振，建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強(qiáng)化價格指導(dǎo)，加大對哄抬物價、惡意違約、強(qiáng)制消費等違法行為的查處力度，保護(hù)消費者合法權(quán)益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護(hù)“五一”假期市場價格秩序，努力營造良好消費環(huán)境，受到廣大消費者的歡迎。
二、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)推動行業(yè)自律，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費體驗，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。
三、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺經(jīng)營者要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強(qiáng)對消費者的保護(hù)，珍惜消費者的信任和青睞，維護(hù)來之不易的發(fā)展契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實承擔(dān)維護(hù)市場價格秩序、保護(hù)消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任，將商品或服務(wù)價格保持在合理水平。
四、消費者的監(jiān)督必不可少。消費者既是消費的參與者，也是消費的監(jiān)督者。消費者遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者。
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