蘋果手機出現(xiàn)故障

 

　　維修費用竟高達14000元

 

　　4月4日，王女士的蘋果手機突然出現(xiàn)了卡屏的故障，于是她便在百度上搜索附近的蘋果手機官方維修店。根據百度搜索結果，她點擊進了一個排名最靠前的網頁，網頁隨即彈出了一個名為“中國（蘋果）維修服務中心”的對話框，并且該對話框的客服頭像顯示為蘋果官方LOGO。在該客服的引導下，王女士來到了武漢江漢區(qū)解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。

 

　　“到了店里以后，工作人員說我的手機主板燒壞了，維修的費需要2198元。”王女士告訴長江云新聞記者，盡管覺得價格有點高，但還是決定先試著修修看。

 

　　然而10分鐘后，工作人員又出來告訴王女士說，手機芯片也燒壞了，想要恢復手機數(shù)據的話，要更換手機芯片，芯片是15塊一個，一共有750個。王女士表示先修復一下原來的芯片，修復不了再看要不要換芯片。

 

　　于是，工作人員拿著手機進入了維修間，過了10多分鐘，當他再次出來時，告訴王女士手機已經修好了，芯片換了新的，燒了的主板也修好了，費用一共是14000多。如此高昂的價格讓剛剛大學畢業(yè)不久的王女士大吃一驚：“我才參加工作不久，根本付不起這么多維修費用。”

 

　　王女士只好嘗試與維修店進行溝通協(xié)商。維修店表示，可以給王女士打6折，支付8000多元即可。對于這個價格，王女士仍然不能接受，并提出讓工作人員出示維修價目表和維修項目明細，而對方表示要先支付費用才能打印出來，雙方一直僵持到當天下午3點依然沒有結果。

 

　　因為無力支付維修費，王女士也遲遲無法離開。

　　無力支付天價維修費

 

　　王女士只好將手機抵押給維修店

 

　　“當時我還有工作沒完成，為了快點離開，再加上他們一再催促，我只好把手機抵押給維修店，但是維修店卻說我的手機不值8000，還需要再額外支付2000元才行，我表示我的工資才2000多，最后不斷爭取，手機抵扣后，又給了500塊。”就這樣，本是去維修手機的王女士，不僅沒了手機，還倒賠了500元給維修店。

 

　　事后，王女士越想越不對，并向警方報案，民警和王女士來到維修店后，在了解情況后，民警表示，此事不在自己的權限范圍之內，由市場監(jiān)管部門監(jiān)管。王女士向記者透露，“當時民警還跟我說，這家店是慣犯，以前在別的地方開店被投訴過好多次，現(xiàn)在又搬到新地方來了。”

 

　　維修店有恃無恐

 

　　溝通過程中還言語威脅消費者

 

　　王女士向長江云新聞投訴此事后，4月7日，長江云新聞記者隨即進行了暗訪。當天上午，記者向江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局和萬松市場監(jiān)督管理所進行投訴，萬松市場監(jiān)管所一名工作人員表示，修手機竟然比買手機還貴，這種消費糾紛他也是第一次聽說。“如果王女士要拿回手機，還是需要消費者與維修店進行協(xié)商解決。”

 

　　隨后，記者和王女士又來到武商廣場寫字樓21樓2106室，發(fā)現(xiàn)該維修店的名稱為“客戶維修服務中心”，十分模棱兩可，與王女士在百度上搜索的“中國（蘋果）維修服務中心”并不一致，沒有任何品牌信息，也沒有與蘋果手機有關的標志。同時，店內還有其他顧客也在維權。

 

　　記者向維修店詢問，這部手機的維修費為何高達1.4萬？朱店長解釋說，主板維修2000多元，加上芯片修復，一個點是15元，一共修復了750個點，總共加起來就是1.4萬。

 

　　在記者反復與朱店長進行協(xié)商下，維修店最終同意讓王女士在已支付500元的基礎上，再補1800元維修費，才能將修好的手機還給王女士。“我們這都是維修的成本價，一分錢都低不了了。”朱店長說。當記者準備再一次嘗試進行溝通時，朱店長直接表示，如果再討價還價的話，就不再協(xié)商了，手機也不退了。

 

　　于是，記者就價格問題咨詢了蘋果官方售后，對方表示蘋果手機過保后，蘋果手機主板損壞后，需要返廠進行整機維修，沒有單獨的主板維修報價，整機維修的大致價格是4000元左右。

 

　　無奈之下，王女士最終一共支付了2300元的維修費，拿回了自己的手機。本以為此事已經了結，就在記者準備離開時，維修店里一名男子突然氣勢洶洶地沖出來指著記者大吼道：“你們想干嘛！是不是想找事？想打架？”該男子氣焰十分囂張，并且向記者一行人撲過來，阻撓記者一行離開。店內其他工作人員見狀，將該男子攔下來，記者一行才安全離開。王女士無奈地說，該男子正是給她維修手機的人，在維修手機時，該男子也是這樣對自己進行恐嚇，正是因為害怕，才把手機抵押給維修店。

 

　　電子產品維修亂象不止

 

　　背后究竟水有多深？

 

　　遭遇手機維修“價格刺客”的并不是個案。長江云新聞記者調查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者有著與王女士類似的遭遇。武漢的謝女士也是受害者之一，她告訴記者，2024年3月19日，她在武漢街道口兆富國際大廈2308室因維修蘋果電腦被欺詐9775元。

 

　　和王女士一樣，謝女士也是通過百度的搜索詞條，找到了一家冒充蘋果官方授權的維修店。“當時店家也跟我說是電腦主板壞了，換主板需要2萬多。”謝女士覺得價格十分離譜，便表示拒絕，最后雙方以9775元達成協(xié)議，維修店為謝女士的電腦進行維修主板和更換電池。

 

　　電腦修好后，謝女士將電腦帶去蘋果官方直營店進行了檢測，蘋果官方直營店工作人員卻回復稱：經檢測，謝女士的電腦主板和電池均無拆卸痕跡，并且謝女士去的店鋪也根本不是蘋果官方授權店。

 

　　謝女士到珞南派出所報案后，警方以不足以立案為由，將謝女士的經歷定義為經濟糾紛。“這哪里是維修點，完全就是詐騙點，希望有關部門管一管。”謝女士向記者哭訴道。

 

　　無獨有偶，武漢的鄧先生也向長江云新聞投訴，他在武漢某一家維修店更換一個手機的原裝屏幕，花費了1250元，但拿去OPPO官方檢測發(fā)現(xiàn)，維修店更換的并非原裝屏幕。

 

　　冒充官方漫天要價、糊弄顧客瞞天過海……手機電腦維修亂象橫生，消費者如何“避雷”？

 

　　對此，長江云新聞記者采訪了湖北武珞律師事務所律師李石，他表示，因維修電子產品引發(fā)的經濟糾紛和維權案例一直居高不下。“因為維修手機、電腦這一類產品，雖然硬件的維修和更換一般來說有明碼標價，但是像王女士這樣涉及恢復手機數(shù)據的人工技術，一般是沒有固定的市場價的，而有些人的手機和電腦里存有重要數(shù)據，為了恢復數(shù)據就算花高昂代價也在所不惜，維修店也恰恰拿捏住了這種心理，因此價格虛高。其次，普通人對手機的故障和維修并不了解，哪里有故障、怎么維修、修了哪里等等只能聽之任之，所以這里面的水很深。”

 

　　最后，江漢區(qū)萬松市場監(jiān)督管理所工作人員建議，消費者在維修電子產品時，一是要找正規(guī)的官方售后店，聯(lián)系官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網上的小廣告。抵達店鋪時，可以先觀察一下店鋪的資質，辨別其是否為官方維修店；二是在維修時，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，盡量保證電子產品不離開自己的視線，更不要輕易將電子產品留在維修店里維修，維修前先詢問清楚價格，確定好價格再同意維修；三是在發(fā)生價格糾紛時，千萬不要著急先付錢，可以先報警等待警察過來處理，留存好相關證據，有什么糾紛等警察來了當面說清楚，不要付完錢了時候再追究。“這一類的經濟糾紛，處理起來十分棘手，因為通常都難以取證，走司法程序往往需要消費者付出更大的代價，投入的時間成本、經濟成本更高，因此還是需要市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管和處罰力度。”