1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元 手續(xù)費(fèi)高達(dá)80%，合理嗎？
時(shí)間：2024-04-17 18:47 來(lái)源：正觀新聞 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元 手續(xù)費(fèi)高達(dá)80%，合理嗎？
1399元演唱會(huì)門票退了只剩280元；因家庭變故或身體原因申請(qǐng)退票，出示相關(guān)證明后仍遭拒絕；同一演唱會(huì)項(xiàng)目在不同城市的退票規(guī)則不一樣……對(duì)于演出門票的退票制度，消費(fèi)者吐槽頗多。他們不理解下單僅幾分鐘后退訂，距離演出也還有一段時(shí)間，不影響門票的二次銷售，為何要收取高昂手續(xù)費(fèi)？
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不可否認(rèn)，演出門票具有稀缺性和時(shí)效性，主辦方為了防止惡意競(jìng)爭(zhēng)以及“黃牛”炒票等，為退票設(shè)置一定門檻具有合理性。然而，動(dòng)輒扣取高達(dá)票價(jià)大部分的手續(xù)費(fèi)，或者對(duì)特殊情況下的退票不予準(zhǔn)許或操作復(fù)雜，不僅傷害到粉絲的感情，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，對(duì)5000人以上大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)的規(guī)范管理，明確“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。
即便是中小型演出活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)票后，即與售票方構(gòu)成了消費(fèi)合同約定。若因不可抗力因素?zé)o法履行合同，消費(fèi)者有理由提出解除合同，且不用承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若因某些非不可抗力因素要求退票，消費(fèi)者賠償相應(yīng)的損失也應(yīng)在合理限度之內(nèi)。
消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)已經(jīng)承擔(dān)了相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，如果退票時(shí)再要承擔(dān)所有或者大部分的成本，顯然有失公平。若購(gòu)票平臺(tái)與主辦方之間再相互推諉，消極處理退票問題，消費(fèi)者的利益更是難以保障。
演出退票規(guī)則一般由主辦方制定，但規(guī)則是否合理，消費(fèi)者是否知情，還需要相關(guān)審查和監(jiān)管。2023年上半年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理文化票務(wù)投訴9208件，實(shí)名制購(gòu)票后無(wú)法退票或轉(zhuǎn)贈(zèng)的投訴占比較高。這就提醒，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)給予足夠重視，加強(qiáng)對(duì)退票政策的監(jiān)管，引導(dǎo)制定更加合理、公平的退票規(guī)定。
梯次退票制度在鐵路、航空領(lǐng)域已經(jīng)相對(duì)成熟，演出經(jīng)營(yíng)者可以借鑒經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善實(shí)名制退改制度和票務(wù)銷售機(jī)制。具體而言，可在不同地方形成統(tǒng)一的退票制度和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化退票規(guī)則。除了按照退票時(shí)間段來(lái)設(shè)定不同比例的手續(xù)費(fèi)，還應(yīng)根據(jù)不同情況來(lái)制定退票規(guī)則——對(duì)不可歸責(zé)消費(fèi)者的，應(yīng)全額退票；雙方約定共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，按照比例退票；應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，可以不予退票。
總之，演出退票的成本不應(yīng)由消費(fèi)者單方面承擔(dān)，這既是公平交易的基本要求，也是經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的直觀體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)意識(shí)到，一次糟糕的退票體驗(yàn)可能會(huì)讓忠實(shí)粉絲轉(zhuǎn)而離去，而一次貼心的服務(wù)則可能吸引更多新粉絲。因此，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，不僅是對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
此外，消費(fèi)者也應(yīng)提高自己的維權(quán)意識(shí)，對(duì)不合理的退票政策要敢于說“不”，并通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
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