王先生妻子摔傷現(xiàn)場（求助人供圖）

　　第二天，酒店工作人員陪同王先生的妻子去醫(yī)院進行了治療包扎，后來又報銷了王先生墊付的933元醫(yī)療費用。但王先生認為，一方面他入住的房間一天房費600多元，并不是特別廉價的酒店，房間配套的一次性用品質(zhì)量和收費不符。另一方面，酒店也沒有在衛(wèi)生間門口設(shè)置防滑措施和提醒，酒店需對妻子的受傷承擔相應(yīng)的賠償責任：“我們原計劃是從7月20日住到26日，我妻子摔傷后我們也沒有心情游玩了，當時我和酒店協(xié)商，要求減免摔傷后兩天的房費，但他們不同意。”

　　福朋喜來登酒店是萬豪集團旗下喜來登的一個副線品牌，定位四星級商務(wù)酒店。據(jù)了解，相關(guān)部門對星級酒店客房用品都提出過非常具體的要求，《中華人民共和國旅游行業(yè)標準星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》（下文簡稱“行業(yè)標準”）在“7.4.9拖鞋”中規(guī)定：穿著舒適，行走方便，具有較好的防滑性能，特別是四～五星級要求使用高級優(yōu)質(zhì)拖鞋，一客一用。

　　王先生認為拖鞋質(zhì)量與酒店定位和收費不符，并且衛(wèi)生間門口缺少防滑墊，都是妻子摔傷的直接原因。

　　針對王先生的遭遇，8月20日，煙臺福朋喜來登酒店有關(guān)負責人回應(yīng)大象新聞·大象幫，“對于客人在酒店摔傷，我們確實有責任，這一點我們不推諉。當時我們?yōu)榭腿颂峁┑馁r償方案是，客人及朋友兩家人在酒店免費晚餐，并為摔傷客人升級房間，以及贈送酒店房券，客人都拒絕了。摔傷后我們陪著去做了治療，包括做了CT等檢查，客人是一個皮外傷不需要縫針，其實傷得不重。目前我們沒法滿足客人退兩晚房費1500元的訴求。”

　　王先生妻子的診療病例（求助人供圖）

　　記者和王先生分別將情況反映給了煙臺市文化和旅游局，但因為福朋喜來登酒店5月份剛開業(yè)，尚未申請星級評定，該局文化市場綜合執(zhí)法支隊工作人員告訴記者：“非星酒店的投訴受理單位是市市場監(jiān)管局，我們只受理星級酒店的投訴問題。”

　　隨后，記者聯(lián)系到煙臺市開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局，工作人員回復(fù)：“我們把福朋喜來登酒店的前廳王經(jīng)理約過來協(xié)調(diào)了，說能不能把飯費等折成現(xiàn)金給游客一定的補償，商家態(tài)度很堅決不同意。按照《消費者權(quán)益保護法》，通過調(diào)解雙方達不成調(diào)解協(xié)議的，我們建議向人民法院進行起訴。”

　　北京市中倫文德（鄭州）律師事務(wù)所梁興陸律師：第一，本案屬于人身損害賠償糾紛，責任的承擔看的是各方有無過錯以及過錯的程度。第二，根據(jù)《民法典》第1198條，酒店作為經(jīng)營場所的經(jīng)營者、管理者，應(yīng)當承擔安全保障義務(wù)，即為顧客提供防滑拖鞋，在衛(wèi)生間易滑易摔倒處鋪設(shè)腳墊并設(shè)置安全提示標志。如果酒店未盡到上述安全義務(wù)，導(dǎo)致求助人滑倒受傷，那么酒店應(yīng)承擔侵權(quán)賠償責任。第三，根據(jù)《民法典》第1173條，如果求助人自己未盡到合理注意義務(wù)的話，求助人也可能要承擔部分責任。

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