舊貌換新顏 內(nèi)外兼修厚積薄發(fā)美家美戶迎戰(zhàn)618
時(shí)間：2017-06-16 15:18 來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 責(zé)任編輯：青青
每年6月都是一個(gè)充滿奮斗與激情的時(shí)刻。緊張激烈的高考已經(jīng)過(guò)去，但電商行業(yè)的期中考——6.18天貓理想生活狂歡節(jié)，還在激烈的備戰(zhàn)之中。今年的618美家美戶從內(nèi)外兩方面入手，力求最大限度走好“家裝最后一公里”，為商家與顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
美家美戶作為“天貓無(wú)憂購(gòu)”指定合作安裝服務(wù)商，此次6.18準(zhǔn)備期間響應(yīng)“天貓無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)整體品牌升級(jí)策略，讓工人們統(tǒng)一著“天貓無(wú)憂購(gòu)”工裝。讓工人能夠用嶄新的面貌與積極地態(tài)度，樹(shù)立一個(gè)更加規(guī)范專業(yè)的服務(wù)形象。
一、工裝全新升級(jí)
本次的工裝升級(jí)換新，不僅僅是服裝換新，更代表著服務(wù)體驗(yàn)的提升。通過(guò)強(qiáng)大售后保障機(jī)制，大大降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。此外本次升級(jí)版工裝，依然沿用紅色為主色，紅色象征著熱情、力量、奮斗與活力充沛等這些積極向上的情緒。這也包含了美家美戶對(duì)各位工友的美好祝愿。希望大家能夠一如既往，以飽滿的熱情與積極的態(tài)度，廣大的商家、顧客帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一個(gè)人的著裝，能從側(cè)面反映其精神面貌。工作時(shí)是衣著裝扮，也能反映出他的工作態(tài)度。對(duì)于這點(diǎn)，美家深圳站的李師傅跟我們分享了她的想法。她直言：工裝對(duì)于自己而言，更像是一個(gè)“開(kāi)關(guān)”。每天只要一穿上工裝，她就會(huì)立刻進(jìn)入工作狀態(tài)，這身工裝就像一個(gè)暗號(hào)，隨時(shí)提醒著她要注意規(guī)范自己言行。另外如果在外邊偶爾碰上穿一樣工裝的同行，彼此也會(huì)有種“他鄉(xiāng)遇故知”的親切感。
二、工人技能系統(tǒng)化提升
除了統(tǒng)一升級(jí)工裝，重整精神面貌外，美家美戶也非常重視，對(duì)工人專業(yè)技能與服務(wù)規(guī)范等內(nèi)在方面的提高。長(zhǎng)期以來(lái)，美家美戶一直堅(jiān)持定期通過(guò)“線上、線下”相結(jié)合的方式，對(duì)工人針對(duì)性的進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核。在滿足工人技能提升需求的同時(shí)，完成公司工人運(yùn)營(yíng)體系的一環(huán)。
此次6.18培訓(xùn)考核，美家美戶自五月上旬開(kāi)始，就從基礎(chǔ)施工操作、工人服務(wù)態(tài)度、平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面入手，積極開(kāi)展“6.18師傅備戰(zhàn)考核培訓(xùn)”。我們通過(guò)微信圖文展示、APP操作視頻演示、在線視頻課堂、區(qū)域負(fù)責(zé)人統(tǒng)一開(kāi)展培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)互助學(xué)習(xí)、優(yōu)秀工人經(jīng)驗(yàn)分享等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的辦法，多渠道同步展開(kāi)培訓(xùn)。
此外，除了以上那些常見(jiàn)的培訓(xùn)方式，美家美戶還創(chuàng)新性的采用了線上直播、互動(dòng)課堂、師傅一帶一和客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，解決時(shí)間、地域等限制問(wèn)題，滿足不同工人個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，提高參訓(xùn)積極性，并采取微信消息、APP推送、短信提醒、人工電話客服提醒等方式對(duì)工人進(jìn)行參訓(xùn)提醒，確保培訓(xùn)參與率。
同時(shí)，為讓工人更好的將所學(xué)運(yùn)用下去，不讓培訓(xùn)變成一種走形式的面子工程，我們特別聘請(qǐng)數(shù)十位行業(yè)優(yōu)秀專業(yè)講師，立足天貓指導(dǎo)給予美家美戶服務(wù)商的資料，精心制定培訓(xùn)教材，并憑借多年經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合工人的日常反饋，自主研發(fā)了一套培訓(xùn)課程，在注重施工流程與環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、精確化的同時(shí)，力求能讓工人將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，靈活的運(yùn)用于日常的實(shí)際操作中去。
為了確保了本次培訓(xùn)成效，美家美戶通過(guò)多渠道持續(xù)性循環(huán)培訓(xùn)，與階段性模擬考核相結(jié)合的方式，在天貓正式考核前，先一步提前對(duì)工人進(jìn)行考核測(cè)驗(yàn)。并針對(duì)每次的考核結(jié)果結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象自身情況，給予專業(yè)的方向性培訓(xùn)指導(dǎo)。最后，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)不合格者暫停派單這樣獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式，在保障了成績(jī)通過(guò)率的同時(shí)，提升美家美戶工人的整體業(yè)務(wù)水平。
另外本次培訓(xùn)還出現(xiàn)了幾個(gè)特別有意思的“亮點(diǎn)”！父子兩代同堂上課，和師徒互換“角色”。山東的肖師傅與兒子小肖，就是這樣一對(duì)奇異的“同學(xué)”。在其所在區(qū)域的舉行的培訓(xùn)課上，肖師傅父子倆不僅當(dāng)起了同學(xué)。肖師傅笑言：沒(méi)想到有一天會(huì)跟兒子一起上課。還直言兒子學(xué)的比自己好，自己年紀(jì)大了要多努力。而湖南的陳師傅跟徒弟小趙，則是通過(guò)師徒一幫一的形式學(xué)習(xí)。只是陳師傅悄悄的告訴我們：其實(shí)他跟小趙是互為師傅，在專業(yè)上他教導(dǎo)小趙，在手機(jī)APP方面是小趙教他，不會(huì)手機(jī)操作沒(méi)辦法考試��！周師傅笑著說(shuō)道。
截至本月9日，美家美戶“6.18師傅備戰(zhàn)考核”活動(dòng)順利開(kāi)展了整整一個(gè)月。這一個(gè)月中，我們累計(jì)完成線上培訓(xùn)23場(chǎng)、線下培訓(xùn)64場(chǎng)，覆蓋全國(guó)314座城市，參訓(xùn)工人過(guò)萬(wàn)。
美家美戶一直主張以?shī)^斗者為本，將資源向他們傾斜，讓優(yōu)秀者先富起來(lái)，然后先富帶動(dòng)后富。我們一直堅(jiān)持一線工人才是行業(yè)良性發(fā)展之本，而各項(xiàng)的專業(yè)技能則是滋養(yǎng)其成長(zhǎng)的沃土。根之茂者其實(shí)遂，美家美戶會(huì)努力成為優(yōu)秀的護(hù)林人，孜孜不斷的為大家發(fā)掘成長(zhǎng)沃土，讓各位工人師傅都能收獲甜美的成果！
跬步千里厚積薄發(fā)，迎戰(zhàn)6.18我們將以嶄新的面貌與積極地態(tài)度，嚴(yán)格按照培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作用心服務(wù)，給平臺(tái)商家和顧客交上一份滿意答卷！
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