原標(biāo)題：平安養(yǎng)老險四川分公司：強化服務(wù)隊伍培訓(xùn)，將消保工作落實到位

　　作為新加入試點行列的主體，結(jié)合總分公司實際情況，平安養(yǎng)老四川分公司按照《試點通知》要求，制定業(yè)務(wù)推動及運營服務(wù)相關(guān)規(guī)劃。

　　業(yè)務(wù)推動上：統(tǒng)一部署，多渠道并舉

　　分公司作為落地推動單位，在總公司的指導(dǎo)下，建立業(yè)務(wù)落地執(zhí)行機制，按照總部統(tǒng)一部署，做好“三個到位”，即思想認(rèn)識到位，產(chǎn)品知識培訓(xùn)到位，合規(guī)銷售執(zhí)行到位，確保專屬產(chǎn)品在整個運行期間合規(guī)、有序。

　　在具體業(yè)務(wù)推動策略與方式上，分公司將結(jié)合自身業(yè)務(wù)渠道特色，采用線上線下相結(jié)合的方式開展業(yè)務(wù)推動。線上銷售渠道通過多樣化的宣傳方式增加產(chǎn)品曝光度，助力業(yè)務(wù)推動。線下將依托以團體業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營特色，梳理現(xiàn)有客戶資源，從企業(yè)及平臺方切入，以行業(yè)客戶、企業(yè)客戶、靈活就業(yè)平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺為切入點，形成批量獲客的銷售模式。

　　運營服務(wù)上：強化服務(wù)便捷性與消費者權(quán)益保護

　　1.建設(shè)線上線下相結(jié)合的服務(wù)體系

　　為做好專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點，公司基于既往服務(wù)經(jīng)驗及專屬商業(yè)養(yǎng)老保險普惠性、門檻低、小額度等特點，將對服務(wù)流程及系統(tǒng)進行升級優(yōu)化。重點突出線上化服務(wù)功能的建設(shè)，采用線上線下結(jié)合的服務(wù)模式，引入移動端投保、面部識別、智能客服等科技創(chuàng)新手段，為參保人提供便利、安全、即時的服務(wù)。

　　2.切實做好消費者權(quán)益保護工作

　　專屬商業(yè)養(yǎng)老保險作為政策性的普惠型產(chǎn)品，對消費者權(quán)益保護工作有著更高的要求，將重點落實以下兩個方面：

　　一是在售前和售中階段，切實保護參保人的知情權(quán)及合法權(quán)益，公司將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求做好信息披露。在銷售過程中，嚴(yán)格按要求向參保人說明產(chǎn)品特點、保險責(zé)任、費用收取、各投資組合歷史結(jié)算收益率水平的查詢方式等，本著審慎、科學(xué)原則對賬戶價值變動和年金領(lǐng)取進行利益演示，并對收益的不確定性進行充分解釋說明。公司將嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會關(guān)于保險產(chǎn)品信息披露的要求，設(shè)計和使用產(chǎn)品說明書和行銷輔助品。

　　二是在售后階段，暢通咨詢投訴渠道，包括咨詢熱線、在線客服通道、分公司柜面等。建立專屬商業(yè)養(yǎng)老保險專項知識庫，強化服務(wù)隊伍的培訓(xùn)，切實將服務(wù)與消保工作落實到位。

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