原標(biāo)題：深挖客戶需求 優(yōu)化服務(wù)體系 全友開展有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)

　　近年來，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)也伴隨生活水平的提升逐漸增強(qiáng)。大部分消費(fèi)者對(duì)商品的需求不再局限于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品質(zhì)，而是追求更深層次的心理需求——服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問題占比持續(xù)攀升，家居消費(fèi)市場(chǎng)面臨著從產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

　　為充分了解并滿足廣大消費(fèi)者的服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化和完善全友的服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造更多、更大的價(jià)值，全友面向消費(fèi)者發(fā)起了“全友家居終端顧客滿意度調(diào)研”活動(dòng)，邀請(qǐng)新老客戶對(duì)全友的服務(wù)提出寶貴意見，參與到全友服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與升級(jí)之中。

　　為回饋消費(fèi)者的關(guān)注和支持，全友暖心地為參與調(diào)研的消費(fèi)者送上了手持吸塵器、天貓精靈、空氣炸鍋、電煮鍋、便攜榨汁機(jī)、太陽(yáng)傘等品類多樣、實(shí)用性強(qiáng)的精美禮品�；顒�(dòng)期間，所有參與本次調(diào)研活動(dòng)的新老客戶都有機(jī)會(huì)獲得以上禮品。

　　“全友是魚，客戶是水，全友為客戶創(chuàng)造價(jià)值而存在。”產(chǎn)品是全友與客戶良好溝通的紐帶，服務(wù)是拉近全友與客戶關(guān)系的橋梁。自1986年創(chuàng)立以來，全友家居就一直把服務(wù)置于企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。早在2008年，全友就提出“三大階段、六項(xiàng)服務(wù)、五項(xiàng)保障”的服務(wù)體系，打通了家居服務(wù)售前、售中、售后整條線，并在行業(yè)內(nèi)率先推出服務(wù)品牌“幸福服務(wù)365”，開啟了服務(wù)品牌化建設(shè)的新階段。隨著消費(fèi)者對(duì)家居保養(yǎng)需求的增加，全友又相繼推出了“服務(wù)進(jìn)萬家”、“幸福來相伴”、“全屋美顏”等多樣的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)及全新服務(wù)IP——全友“U管家”，不斷優(yōu)化、完善服務(wù)體系和內(nèi)涵，致力于將其融入到每一位全友人的日常工作當(dāng)中。從送貨到安裝，每一個(gè)訂單都全程跟蹤和監(jiān)督;嚴(yán)格按照全友服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，定期上門提供免費(fèi)的家具清潔、美顏和維修等服務(wù)。

　　憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全友多次獲得“中國(guó) 服務(wù)特色獎(jiǎng)”“中國(guó) 售后服務(wù)獎(jiǎng)”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)顧客滿意十大品牌”、“五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書”、“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)TOP10”等殊榮。

　　未來，全友將不斷完善服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)為萬千消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的家居生活。

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