原標(biāo)題：阿里斯頓中國(guó)區(qū)總裁鄭昭敏：我們提供“一直有溫度的家”

　　當(dāng)下,低碳、綠色、環(huán)保、可持續(xù)的生活方式成為越來越多人的選擇。與我們生活息息相關(guān)的舒適家居行業(yè),供暖和熱水產(chǎn)品及服務(wù)正在開啟新一輪的技術(shù)變革,為消費(fèi)者提供舒適、環(huán)保、可持續(xù)的解決方案。日前,來自意大利的國(guó)際供暖及熱水世家——阿里斯頓,啟動(dòng)品牌煥新計(jì)劃,發(fā)布 “一直有溫度的家,可持續(xù)的世界從家開始”的品牌理念。

　　阿里斯頓中國(guó)區(qū)總裁鄭昭敏表示,此舉是阿里斯頓基于時(shí)代變化和用戶需求升級(jí)的深刻洞察、在全球踐行可持續(xù)發(fā)展的大背景下提出的品牌煥新舉措。“我們的品牌愿景是為每個(gè)人提供可持續(xù)的舒適感受,在保護(hù)環(huán)境的同時(shí),為世界每個(gè)角落的人提供高品質(zhì)的供暖和熱水解決方案。”

　　那么,在煥新的品牌理念的指引下,阿里斯頓將為中國(guó)市場(chǎng)和用戶帶來哪些升級(jí)體驗(yàn)?面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),這個(gè)專注于供暖及熱水領(lǐng)域近百年的品牌將瞄準(zhǔn)哪些點(diǎn)創(chuàng)新發(fā)力?借此品牌煥新的時(shí)機(jī),我們與阿里斯頓中國(guó)區(qū)總裁鄭昭敏女士,深度聊了聊。

　　阿里斯頓中國(guó)區(qū)總裁鄭昭敏女士

　　踐行可持續(xù),從“家”開始

　　中國(guó)的“雙碳”戰(zhàn)略堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先,實(shí)行全面節(jié)約戰(zhàn)略,持續(xù)降低能耗和碳排放,倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式。“雙碳”目標(biāo)同時(shí)強(qiáng)調(diào),要強(qiáng)化科技和制度創(chuàng)新,加快綠色低碳科技革命,深化能源和相關(guān)領(lǐng)域改革。

　　作為一家擁有近百年歷史的供暖熱水系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商,阿里斯頓在踐行可持續(xù)發(fā)展和貫徹中國(guó)“雙碳“戰(zhàn)略的大背景下,決定以“家“為核心,參與建設(shè)一個(gè)碳中和與可持續(xù)發(fā)展的世界。

　　“阿里斯頓關(guān)注自然和環(huán)境保護(hù),每一個(gè)人、每一個(gè)家庭的生活方式和生活態(tài)度都與推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。阿里斯頓通過安全、節(jié)能、高效、人性化設(shè)計(jì)的系統(tǒng)解決方案,減少碳排放、提升家居能源利用率,讓可持續(xù)的世界以家為單位蓄能。”鄭昭敏表示。

　　節(jié)能減排不僅僅是目標(biāo)是口號(hào),阿里斯頓一直在身體力行去推動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示,2021年,阿里斯頓集團(tuán)74%的銷售額來自其高效和可再生能源解決方案;自2018 年以來,得益于高效節(jié)能的技術(shù),避免了相當(dāng)于210萬噸二氧化碳的排放量。

　　“我們將能源效率置于可持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的核心。可再生和高效的產(chǎn)品和解決方案可以在不犧牲舒適度的情況下,為實(shí)現(xiàn)建筑行業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和減少能源消耗做出決定性貢獻(xiàn)。”鄭昭敏表示,阿里斯頓希望做有態(tài)度的品牌、提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù),也希望用煥新的品牌理念與用戶建立更深的情感價(jià)值鏈接,共同呵護(hù)我們的家和地球。

　　始終專注于供暖熱水領(lǐng)域 專業(yè)守護(hù)“一直有溫度的家”

　　隨著消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)和生活水平不斷提高,人們對(duì)于家居產(chǎn)品的品質(zhì)需求也與日俱增。供暖和熱水產(chǎn)品,作為家庭生活品質(zhì)提升必不可少的舒適系統(tǒng),越發(fā)受到人們關(guān)注,隨著消費(fèi)者需求的提高,對(duì)壁掛爐、熱水器的品質(zhì)需求更高,促使著暖通行業(yè)的變革。

　　作為意大利供暖和熱水世家,阿里斯頓在這一大背景下提出為用戶打造“一直有溫度的家”也恰逢其時(shí)。

　　鄭昭敏表示,阿里斯頓煥新品牌理念既有傳承也有創(chuàng)新。首先,作為一家供暖及熱水領(lǐng)域的品牌,必須要提供專業(yè)的解決方案,幫助用戶打造一個(gè)溫暖的家;同時(shí),通過專業(yè)的售前咨詢?cè)O(shè)計(jì)方案與系統(tǒng)安裝、周到的售后服務(wù)與關(guān)懷,與用戶建立情感聯(lián)系,為用戶打造“一直有溫度的家”。

　　“我們是一家非常專注的廠商,一直在供暖及熱水領(lǐng)域耕耘,具備獨(dú)特的專業(yè)視角和創(chuàng)新技術(shù)。阿里斯頓在節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)的前列,致力于給用戶更節(jié)能、更舒適的解決方案。”鄭昭敏表示,消費(fèi)者現(xiàn)在選擇產(chǎn)品非常看中節(jié)能、環(huán)保,阿里斯頓的冷凝爐在市場(chǎng)上很受歡迎。

　　鄭昭敏也強(qiáng)調(diào),消費(fèi)升級(jí)的大背景下,消費(fèi)者對(duì)供暖、熱水的需求,注重的不再是單一的產(chǎn)品體驗(yàn),而是整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力,從而實(shí)現(xiàn)更高效節(jié)能、舒適環(huán)保。因此,阿里斯頓針對(duì)不同戶型和不同家庭的需求開發(fā)了多套高效節(jié)能的解決方案,合理搭配全屋設(shè)計(jì),結(jié)合用戶生活需求,為用戶提供量身定制的個(gè)性化解決方案。比如“大升數(shù)熱水器+適配功率壁掛爐”適配性創(chuàng)新方案,即以一臺(tái)適配功率的壁掛爐搭配一臺(tái)熱水器,讓全家有溫暖的供暖空間和豐沛的熱水體驗(yàn),讓冬季熱水和供暖工作均能發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)功效,夏季關(guān)閉壁掛爐節(jié)省能耗;同時(shí)能確保用戶享有便捷豐沛的生活熱水,真正形成“1+1>2”效應(yīng),打造“一直有溫度的家“,實(shí)現(xiàn)家居可持續(xù)的溫暖和舒適。未來 阿里斯頓會(huì)持續(xù)投入在供暖及熱水整體解決方案,包含熱泵系統(tǒng)發(fā)力,由產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案提供者。

　　率先布局?jǐn)?shù)字化與智能化,與用戶有溫度的溝通

　　傳統(tǒng)的舒適家居行業(yè),消費(fèi)者與品牌的溝通主要集中在線下咨詢或體驗(yàn)。如今數(shù)字化、智能化的變革已經(jīng)滲透到舒適家居行業(yè),消費(fèi)者與品牌之間的溝通更便捷。阿里斯頓也是業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行數(shù)字化布局的品牌之一,合作伙伴和用戶可以通過數(shù)字化工具進(jìn)行線上咨詢、選擇符合其需求的解決方案。

　　“我們希望用戶的整個(gè)購(gòu)買過程,可以通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)線上與線下融合,讓品牌與用戶形成無縫接觸與友好交互。“鄭昭敏表示,”通過數(shù)字化解決渠道端與用戶溝通的問題,從用戶需求感知、需求引導(dǎo),到產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì),再到后期的安裝維護(hù)服務(wù),乃至用戶口碑裂變等,實(shí)現(xiàn)全周期、多維度的用戶觸達(dá)與溝通交互。并且,可針對(duì)不同客群和不同渠道提供個(gè)性化、多元化、重體驗(yàn)的解決方案及服務(wù)。“

　　“我們的產(chǎn)品有不同的搭配,結(jié)合用戶不同的需求,可以提供定制產(chǎn)品和解決方案。這方面我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做。此外,對(duì)于用戶安裝以后的后續(xù)服務(wù)、維修保養(yǎng),我們也希望通過智能化、數(shù)字化、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷。未來在服務(wù)上,我們會(huì)繼續(xù)升級(jí),供暖系統(tǒng)的售后服務(wù)非常重要,阿里斯頓致力于給用戶提供全程的無憂服務(wù)。”鄭昭敏強(qiáng)調(diào)未來的市場(chǎng)格局將是“用戶為王”,阿里斯頓將通過有溫度的溝通,著重于消費(fèi)者在購(gòu)買旅程中各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。

　　推進(jìn)系統(tǒng)化、集成化服務(wù) 構(gòu)建生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享

　　隨著消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境與生活健康標(biāo)準(zhǔn)要求的不斷升級(jí),單一化、碎片化的舒適系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足需求。系統(tǒng)化、集成化將為舒適家居行業(yè)帶來更多可能性。未來的趨勢(shì),不單單是產(chǎn)品的集成、還包括設(shè)計(jì)集成、服務(wù)集成和管理模式的集成。舒適家居整體解決方案和多元化的選擇將是市場(chǎng)未來發(fā)展的新高地。

　　對(duì)此,鄭昭敏表示,阿里斯頓已洞察到這一行業(yè)趨勢(shì),并通過數(shù)字化打通全產(chǎn)業(yè)鏈,通過與渠道合作伙伴的合作,把服務(wù)真正做到位,把服務(wù)的品質(zhì)做到更好。更進(jìn)一步的是,今年,阿里斯頓計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)全面推出“Total Solution”整體解決方案,可以和合作伙伴攜手為用戶提供一站式系統(tǒng)化服務(wù),包括前期設(shè)計(jì)、施工搭建以及售后維修服務(wù),在整個(gè)生態(tài)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

　　“阿里斯頓一直強(qiáng)調(diào)與合作伙伴聚能。大家各自專注在各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域,并通過數(shù)字化的打通實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的升級(jí)。除運(yùn)營(yíng)更有效率之外,最終讓售前、售中、售后的對(duì)接更無縫,致力于給用戶帶來更好、更舒適、更節(jié)能的整體解決方案,形成真正的聚能。這也是阿里斯頓堅(jiān)持的發(fā)展戰(zhàn)略——與合作伙伴構(gòu)建良性高效的生態(tài)圈,把用戶留在生態(tài)中,在生態(tài)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造與共享。“鄭昭敏分享到。

　　對(duì)長(zhǎng)期中國(guó)市場(chǎng)樂觀,有諸多機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　縱觀行業(yè),舒適家居行業(yè)正朝著智能化、集成化、系統(tǒng)化的整體解決方案方向高速發(fā)展。從長(zhǎng)期看,中國(guó)市場(chǎng)有不錯(cuò)的增長(zhǎng)空間。

　　鄭昭敏也表示,未來阿里斯頓仍有很多不錯(cuò)的機(jī)會(huì)點(diǎn):“第一,在國(guó)家推進(jìn)“雙碳”目標(biāo)的大背景下,會(huì)加速冷凝爐在整體市場(chǎng)上的上升空間,我們預(yù)測(cè)冷凝爐在未來的五年會(huì)持續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。阿里斯頓也會(huì)持續(xù)推動(dòng)冷凝爐這一優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。第二,置換市場(chǎng)煥發(fā)活力,置換主要集中在北部、西北及部分華東城市。我們預(yù)估未來五年置換市場(chǎng)累積用戶能突破200萬,這也是很大的商機(jī)。第三,消費(fèi)升級(jí),用戶從單品導(dǎo)向到更節(jié)能舒適的整體系統(tǒng)解決方案、更富價(jià)值的服務(wù)及體驗(yàn),這為品牌帶來新的機(jī)遇。“

　　鄭昭敏透露,今年阿里斯頓中國(guó)區(qū)將主要圍繞四大重點(diǎn)工作來展開。第一,透過定制化、系統(tǒng)化整體解決方案與一站式服務(wù),進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn);第二,繼續(xù)深化數(shù)字化及智能化,打通人、貨、場(chǎng),以實(shí)現(xiàn)全鏈路的運(yùn)營(yíng)效率及效力;第三,持續(xù)深耕渠道,聚能優(yōu)質(zhì)忠誠(chéng)的合作伙伴,搭建全鏈路的高效生態(tài),包含營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí);第四,傳達(dá)意式生活品質(zhì),深化意式時(shí)尚設(shè)計(jì)、生活品味和溫情關(guān)懷,關(guān)注用戶需求,完善用戶服務(wù)。

　　鄭昭敏強(qiáng)調(diào),阿里斯頓想給用戶更有溫度的體驗(yàn)。阿里斯頓接下來在市場(chǎng)營(yíng)銷上也會(huì)與用戶有更多的情感互動(dòng)。“我們談的溫度,不僅是技術(shù)體現(xiàn)在數(shù)字上的溫度,還有品牌理念和服務(wù)讓用戶內(nèi)心感受到的溫度,包括人與人之間的溫情。同時(shí),我們希望在時(shí)尚設(shè)計(jì)、生活品味和品質(zhì)生活這塊可以給用戶更好、更升級(jí)的體驗(yàn),這是意大利企業(yè)很有優(yōu)勢(shì)的地方。我們接下來的市場(chǎng)活動(dòng)、跟用戶的溝通都會(huì)體現(xiàn)出來,不僅是用戶,還包括我們的員工以及合作伙伴。希望大家齊心協(xié)力,向同一個(gè)目標(biāo)努力,透過為用戶提供安全、節(jié)能、高效、人性化設(shè)計(jì)的解決方案,為每一個(gè)家庭打造“一直有溫度的家”。

　　鄭昭敏也透露,阿里斯頓總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)高度關(guān)注,也給了中國(guó)區(qū)大力支持。“我們按照戰(zhàn)略重點(diǎn)一步一步去做,未來3～5年阿里斯頓一定會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有更亮麗的表現(xiàn)。”

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