原標(biāo)題:照進(jìn)Z世代生活的“萬(wàn)花筒”:閑魚(yú)的多面升級(jí)
消費(fèi)市場(chǎng)的底層邏輯變了
當(dāng)前,消費(fèi)市場(chǎng)的底層邏輯已悄然生變,而變化的本質(zhì)來(lái)源于消費(fèi)人群的年輕化。
當(dāng)作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的Z世代加入消費(fèi)者大軍,他們更加獨(dú)立、主動(dòng),消費(fèi)邏輯也從過(guò)去的“你有什么我就買(mǎi)什么”的被動(dòng)消費(fèi),變成了“我想買(mǎi)什么你就要提供什么”的主動(dòng)選擇。
而這也對(duì)Z世代交易行為產(chǎn)生了顛覆性的影響。
一方面,年輕人追求潮流與體驗(yàn),愿意”花錢(qián)買(mǎi)快樂(lè)“,但也不是盲目揮霍,他們習(xí)慣以碎片化的方式獲取信息,喜歡多方比價(jià),并熱衷于拼購(gòu)、社交電商等省錢(qián)模式,參與各種優(yōu)惠活動(dòng),“薅羊毛”已然成為他們消費(fèi)的小樂(lè)趣;另一方面,他們頗具個(gè)性,樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)表達(dá)個(gè)人態(tài)度的產(chǎn)品,卻又極易”被種草“,容易受社交平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)影響。
此外,他們常常在剁手快樂(lè)的沖動(dòng)消費(fèi)和斷舍離的生活哲學(xué)中反復(fù)橫跳,消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出“喜新不厭舊”的改變。
而我欣喜地發(fā)現(xiàn),這些年輕人交易行為的變化,在閑魚(yú)這一平臺(tái)可以盡數(shù)展現(xiàn)。
在閑魚(yú)上,年輕人購(gòu)買(mǎi)各種盲盒、潮玩,為自己的興趣付費(fèi),但也熱衷”撿漏“,企圖花最小的成本嘗鮮。社區(qū)化的屬性聚集了一群同好的年輕人,他們一起在閑魚(yú)分享興趣圈層的新奇體驗(yàn),卻也不可避免地影響著彼此的買(mǎi)賣(mài)行為。
可以說(shuō),閑魚(yú)已然成為窺見(jiàn)青年消費(fèi)現(xiàn)狀的一大容器,而基于對(duì)消費(fèi)者的洞察,閑魚(yú)也在5月中旬進(jìn)行全方位產(chǎn)品升級(jí),并以“多面閑魚(yú),每一面都新鮮”發(fā)布會(huì)為載體,集中與用戶(hù)進(jìn)行溝通。
在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中,看到了年輕人更多生活的可能性。
多面閑魚(yú) 照進(jìn)生活的“萬(wàn)花筒”
一個(gè)平臺(tái)是否真正獲得用戶(hù)信任,觸達(dá)并打通用戶(hù)的心智的關(guān)鍵在于,是否抓住用戶(hù)需求的最大公約數(shù)。
在我看來(lái),當(dāng)擁有新消費(fèi)觀念的新世代成為主力軍,他們最大的消費(fèi)特征就是,愿意為任何“熱愛(ài)”買(mǎi)單,但“熱愛(ài)”來(lái)得快去得也快,品類(lèi)忠誠(chéng)很難維系。
平臺(tái)如何基于此構(gòu)建自己的護(hù)城河?我在閑魚(yú)看到了答案。
閑魚(yú)是一個(gè)跟隨時(shí)代潮流,滿(mǎn)足新生活需求的社區(qū)平臺(tái)。在這里,用戶(hù)不僅可以買(mǎi)賣(mài)自己不需要或者想要的物品,還可以交流和分享自己的各種資源和經(jīng)驗(yàn)。閑魚(yú)幫助用戶(hù)把閑置的物品變成有用的東西,化浪費(fèi)為消費(fèi)。讓每件東西都有它的用處,價(jià)值最大化是閑魚(yú)一直為用戶(hù)追求的目標(biāo)。
正基于此,閑魚(yú),將年輕人的每一份“熱愛(ài)”都落入實(shí)處。在閑魚(yú),年輕人購(gòu)買(mǎi)喜歡但抽不到的盲盒;以折扣價(jià)入手昂貴的露營(yíng)裝備、潮流球鞋,還有不少熱愛(ài)手工、改造的年輕人在閑魚(yú)上售賣(mài)自己的“作品”?梢哉f(shuō),閑魚(yú)給了每一個(gè)有“熱愛(ài)”但無(wú)處施展的年輕人一個(gè)出口,讓他們找到屬于自己的新天地。
在發(fā)布會(huì)上,閑魚(yú)披露了幾個(gè)重大階段性數(shù)據(jù):總用戶(hù)數(shù)5億,近1億發(fā)布用戶(hù)數(shù)。其中不乏許多垂直領(lǐng)域的深度用戶(hù),他們?cè)陂e魚(yú)以低價(jià)買(mǎi)入高成本裝備,又在不久后出手,將“閑置能換錢(qián),買(mǎi)閑置能省錢(qián)”這一觀念,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;閑魚(yú),是種潮流生活的方式”。
而在這些用戶(hù)中,43%是95后,22%是00后 ,可見(jiàn),年輕化已成為閑魚(yú)的重要趨勢(shì)。在閑魚(yú),年輕人認(rèn)真搞錢(qián),年輕化的用戶(hù)群體帶來(lái)更多潮流行為,因此,閑魚(yú)已成為社會(huì)熱點(diǎn)和趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。
比如前段時(shí)間淄博燒烤爆火,就有不少年輕人在閑魚(yú)上開(kāi)啟上門(mén)制作淄博燒烤服務(wù),五一期間淄博相關(guān)的寶貝交易量暴增;還有之前,年輕人將擺攤創(chuàng)業(yè)作為日常下班后的第二商機(jī),而閑魚(yú)數(shù)據(jù)顯示,小吃車(chē)、餐車(chē)、擺攤工具等節(jié)后搜索量增長(zhǎng)超過(guò)530%,可見(jiàn),閑魚(yú)上搜索和交易的特質(zhì)已巧妙地映射年輕人地生活萬(wàn)象。
這些全新的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)展現(xiàn)出的,是全新的閑魚(yú)面貌。閑魚(yú),早已不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的閑置物品交易平臺(tái),更是年輕人認(rèn)真經(jīng)營(yíng)生活的寫(xiě)照。在閑魚(yú)上經(jīng)營(yíng)生活的年輕人是獨(dú)特的、多樣的,而閑魚(yú)為年輕人提供的也是多面的、新鮮的。
可以說(shuō),閑魚(yú)就是年輕人照進(jìn)生活的“萬(wàn)花筒”,為年輕人提供立體多面的新鮮生活方式。
而基于多年對(duì)閑置交易的深耕和用戶(hù)的洞察,閑魚(yú)形成了交易與社區(qū)的雙軸驅(qū)動(dòng),并帶來(lái)3大重磅升級(jí),以多重面貌面向用戶(hù)。
全方位戰(zhàn)略升級(jí)
沒(méi)有具體的案例,就沒(méi)有具體的感知。讓我們一起看看,閑魚(yú)究竟是怎么做的?
· 一面鮮活,興趣交易社區(qū)話(huà)題廣
想要提高用戶(hù)的粘性,平臺(tái)需要根據(jù)自身的基因,即核心需求和目標(biāo)人群,提供相應(yīng)的周邊服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)的配套需求。
社區(qū)化就是一種有效的周邊服務(wù),它可以提供用戶(hù)之間的交流、互動(dòng)、分享、學(xué)習(xí)等功能,增加用戶(hù)的粘性和活躍度,打造用戶(hù)的認(rèn)同感和歸屬感。
而閑魚(yú)聚集了大量的年輕人,成為社會(huì)觀察最敏銳的落點(diǎn),當(dāng)代年輕人的生活觀、消費(fèi)觀都在這里一一盡顯,可以說(shuō),閑魚(yú)已然成為了當(dāng)代年輕人的生活圖鑒,而基于對(duì)用戶(hù)的深度洞察,閑魚(yú)發(fā)布海鮮市場(chǎng)、升級(jí)會(huì)玩社區(qū),旨在打造社區(qū)與交易雙軸驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。
閑魚(yú)上的年輕人熱情、鮮活又極具創(chuàng)造力,他們緊跟潮流,在交易中集中呈現(xiàn)興趣熱點(diǎn),并且成功發(fā)現(xiàn)交易熱點(diǎn),就比如之前佛學(xué)經(jīng)濟(jì)崛起,就有不少年輕人跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)手串并在閑魚(yú)上隨緣出售,還有新能源車(chē)降價(jià),年輕人們就在閑魚(yú)上加急轉(zhuǎn)單;他們還憑興趣營(yíng)業(yè),絕版相機(jī)、去不了的音樂(lè)節(jié)門(mén)票都在閑魚(yú)轉(zhuǎn)讓交易。
憑借個(gè)人的獨(dú)特技藝,年輕人還會(huì)造新奇買(mǎi)賣(mài),看病預(yù)約陪診師、漫展cos委托等新奇交易應(yīng)有盡有。而在閑魚(yú)也展現(xiàn)出了年輕人最真實(shí)的生活百態(tài),他們渴望嘗鮮,但也熱衷“撿漏”,閑魚(yú)便成了他們薅羊毛的集中地,”今晚直播間拼單“、”專(zhuān)柜小樣便宜出“等交易信息頻出。
在閑魚(yú),每一個(gè)年輕人都能找到 交易模式,可能”1000個(gè)年輕人有1001種閑魚(yú)的打開(kāi)方式。“
因此,閑魚(yú)借助用戶(hù)已有心智“海鮮市場(chǎng)”命名,位于閑魚(yú)首頁(yè)左Tab,搭建出新的交易性社區(qū)化新場(chǎng)景,實(shí)時(shí)發(fā)酵熱點(diǎn)話(huà)題,促進(jìn)興趣化交易。這些由閑魚(yú)用戶(hù)共創(chuàng)的熱點(diǎn)話(huà)題,吸引著更多相同興趣的年輕人加入,成為了年輕人特色熱點(diǎn)集中涌現(xiàn)的新陣地。海鮮市場(chǎng)還提供多維的發(fā)布形態(tài),拼單/交換/求購(gòu)等場(chǎng)景,為年輕人提供了更多趣味交易的可能性。
此外,閑魚(yú)還升級(jí)了會(huì)玩社區(qū),更多用戶(hù)在可以在閑魚(yú)中找到興趣圈。在過(guò)去,會(huì)玩社區(qū)作為內(nèi)容化的產(chǎn)品,令沒(méi)有強(qiáng)烈垂直需求的用戶(hù)交流興趣、分享生活。而現(xiàn)在,用戶(hù)群體更加圈層化,他們有著更強(qiáng)烈的符號(hào),比如硬核數(shù)碼達(dá)人、文玩鑒定行家、潮玩收藏家,會(huì)玩的升級(jí),令更多小眾的興趣圈用戶(hù)分享興趣心得,用興趣鏈接人、商品、內(nèi)容,一站式滿(mǎn)足用戶(hù)的興趣消費(fèi)體驗(yàn)。
·一面靠譜,遠(yuǎn)程交易有保障
國(guó)內(nèi)閑置行業(yè)的演進(jìn)邏輯,從包袋 品到更多大眾消費(fèi)品類(lèi)和品牌,是行業(yè)的必然走向,要想維持流動(dòng)性,最重要的還是信任所帶來(lái)的體驗(yàn)。而信任的本質(zhì),是對(duì)“人”的尊重。
因?yàn)樵贑2C交易中,除了供需關(guān)系之外,信任成本也決定著客單價(jià),用戶(hù)之所以選擇在某個(gè)平臺(tái)上購(gòu)物,本質(zhì)上也是信賴(lài)該平臺(tái)的交易規(guī)則。
基于此,閑魚(yú)升級(jí)全新信任產(chǎn)品體系,令買(mǎi)賣(mài)家更精準(zhǔn)地識(shí)別靠譜的交易對(duì)象。相比于之前的信用等級(jí)無(wú)法反映出在閑魚(yú)內(nèi)交易的真實(shí)口碑,閑魚(yú)根據(jù)大數(shù)據(jù)模型、用戶(hù)的交易行為和口碑開(kāi)發(fā)出全新的信任產(chǎn)品“魚(yú)力值“,更客觀也更直觀的反應(yīng)用戶(hù)在閑魚(yú)平臺(tái)的行為,為用戶(hù)的交易決策提供更明確的參考標(biāo)準(zhǔn)。以「鯤」大數(shù)據(jù)模型為底座,并在未來(lái)會(huì)有1億用戶(hù)共建調(diào)試,形成科技與人文的深度協(xié)同。目前,上閑魚(yú)搜“魚(yú)力值”已可查詢(xún)。
基于用戶(hù)長(zhǎng)期交易糾紛難處理的痛點(diǎn),閑魚(yú)就社會(huì)化仲裁服務(wù)「小法庭」進(jìn)行了升級(jí),為交易糾紛評(píng)判提供了新的解決方案。相較之前小法庭僅能由邀約制參與,到現(xiàn)在人人可當(dāng)評(píng)審員,用戶(hù)可以根據(jù)在閑魚(yú)多年購(gòu)物或出售商品的經(jīng)驗(yàn)和閑魚(yú)規(guī)則,幫助判定其他用戶(hù)處理簡(jiǎn)單的糾紛,并在這里逐步學(xué)習(xí)和升級(jí),成為各個(gè)領(lǐng)域更專(zhuān)業(yè)的小專(zhuān)家,處理更加復(fù)雜的案例,讓更多人的共識(shí)服務(wù)更多人,做到真正的用戶(hù)自我認(rèn)同的評(píng)判公平。
為了確保小法庭評(píng)判的客觀公正性,閑魚(yú)還增加了投票機(jī)制,用更大的參與量修正更客觀的判決標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái),小法庭還將成為一個(gè)用戶(hù)共同參與成長(zhǎng)的體系,比如增加評(píng)審員的專(zhuān)業(yè)性,讓每個(gè)人盡可能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域來(lái)評(píng)斷。過(guò)往的疑難雜癥case也將收集成案例庫(kù),供廣大用戶(hù)閱讀了解,讓小法庭成為大家認(rèn)可的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
此外,閑魚(yú)還重構(gòu)了閑置交易的逆向規(guī)則,進(jìn)一步保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。為解決用戶(hù)買(mǎi)到不合適的產(chǎn)品退貨難的問(wèn)題,閑魚(yú)提出「有理由,可退」的交易規(guī)則,兼顧平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的體驗(yàn),并以2億資金保駕護(hù)航體現(xiàn)平臺(tái)決心。
抓住用戶(hù)核心需求的閑魚(yú),擁有自己的獨(dú)特“個(gè)性”,它既鮮活又可靠,鼓勵(lì)用戶(hù)在閑魚(yú)追求自我的同時(shí),也給到了充分的保護(hù),成為了年輕人經(jīng)營(yíng)多面生活的溫柔港灣。
全民減碳第一陣地綠色生活的引領(lǐng)者
閑置交易平臺(tái)的出現(xiàn)是為了解決人們對(duì)于閑置物品的流轉(zhuǎn)需求,從而發(fā)揮出更多的剩余價(jià)值,而這本質(zhì)上是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值重建。
目前,已有不少?lài)?guó)家將循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為重要戰(zhàn)略。芬蘭通就過(guò)飲料瓶押金機(jī)制實(shí)現(xiàn)了90%以上的回收率,每個(gè)芬蘭人在一年中會(huì)退回373件容器。回收的容器被循環(huán)再生,或者其材料被重新利用。芬蘭還鼓勵(lì)城市管理者和活動(dòng)組織者設(shè)計(jì)各自的辦法來(lái)補(bǔ)充這一機(jī)制,比如在音樂(lè)節(jié)上使用可回收包裝,或者用廢棄的瓶子換取電影票等。
事實(shí)上,當(dāng)代年輕人,也正在玩一種很新的低碳生活。
過(guò)去,年輕人盲目追捧潮流,物品一旦損壞或瑕疵就更新?lián)Q代,而現(xiàn)在他們會(huì)考慮物品的使用價(jià)值,改造、翻新樣樣精通,用想象力和創(chuàng)造力賦予舊物新的生命和可能性;在他們眼里,去臨期、折扣店消費(fèi)已不再是摳搜的表現(xiàn),反而是一種值得追求的”不貴的品質(zhì)生活“;而比起以往“簡(jiǎn)單粗暴”地選擇可降解材料式低碳,年輕人會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同材料,實(shí)現(xiàn)實(shí)用與低碳之間的平衡。
這些變化的背后,體現(xiàn)的是年輕人從消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)向消費(fèi)心智的升級(jí)。低碳生活、綠色循環(huán)也成為大家提升生活品質(zhì)的基礎(chǔ)共識(shí)。
閑魚(yú)模式,就是將“錯(cuò)置”的物品進(jìn)行二次循環(huán),在平臺(tái)的信用背書(shū)下,用戶(hù)、社區(qū)、交易之間形成獨(dú)特閉環(huán),開(kāi)創(chuàng)了交易新模式,更是代表循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來(lái)。
截止目前,閑魚(yú)用戶(hù)數(shù)破5億,也就是說(shuō),平均每2位中國(guó)網(wǎng)民就有1位參與過(guò)閑置交易。以2023財(cái)年統(tǒng)計(jì),用戶(hù)通過(guò)閑魚(yú)參與閑置交易,全年累計(jì)減碳超300萬(wàn)噸,約等于1.6萬(wàn)頭成年鯨魚(yú)的重量,也相當(dāng)于224.8萬(wàn)戶(hù)家庭一年用電產(chǎn)生的碳排放量。
可見(jiàn),閑魚(yú)已然成為全民減碳的新陣地。這些激增的數(shù)據(jù)背后,是多年來(lái)閑魚(yú)與行業(yè)共同開(kāi)展碳減排的一系列探索。比如閑魚(yú)推出“碳積分”、持續(xù)參與碳減排標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等等。閑魚(yú)在低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)中開(kāi)啟了新的征程,已然成為綠色低碳生活的引領(lǐng)者,閑魚(yú)的【一面美好】也在此揭開(kāi)序幕。
尾聲
回顧閑魚(yú)的成長(zhǎng)歷程,我不由感嘆,增長(zhǎng)的機(jī)遇從未消失,只是藏在了對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)洞察和不斷迭代更新的經(jīng)營(yíng)中。
從上升的用戶(hù)數(shù)到核心的產(chǎn)品更迭再到低碳實(shí)踐的再升級(jí),我們都能看到,一直助力年輕人經(jīng)營(yíng)生活的閑魚(yú),無(wú)疑代表了一種年輕人新的潮流生活方式。
在這次的發(fā)布會(huì)中,我看到的是閑魚(yú)對(duì)新消費(fèi)人群的重視,無(wú)論是社區(qū)還是信任體系的升級(jí),都是在探索適合新消費(fèi)時(shí)代下的最優(yōu)場(chǎng)景。
閑魚(yú)是全新的、鮮活的、靠譜的也是美好的,用戶(hù)在閑魚(yú)上交易與社區(qū)形成的雙軸驅(qū)動(dòng),從單純的閑置換錢(qián),到可以在閑魚(yú)通過(guò)交易經(jīng)營(yíng)自我和自我實(shí)現(xiàn),從買(mǎi)賣(mài)逛聊玩等多個(gè)方面滿(mǎn)足年輕人在不同場(chǎng)景和不同階段的需求,給了年輕人更多經(jīng)營(yíng)生活的可能性。
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