游戲運(yùn)營(yíng)是一個(gè)瑣碎苦逼但非常關(guān)鍵的崗位，你能體驗(yàn)到身為游戲奶牛和玩家保姆的雙重體驗(yàn)，用“磨人”二字來形容游戲運(yùn)營(yíng)再合適不過。本文主要介紹游戲運(yùn)營(yíng)的一些基本知識(shí)，為剛踏入行業(yè)的運(yùn)營(yíng)小鮮肉們指點(diǎn)迷津，少走彎路。

　　什么是游戲運(yùn)營(yíng)

　　從定義上，游戲運(yùn)營(yíng)是在游戲的整個(gè)生命周期里，把一款游戲推上線，有計(jì)劃地實(shí)施產(chǎn)品運(yùn)作策略和營(yíng)銷手段，使玩家不斷了解游戲、入駐游戲并最終付費(fèi)的過程，以達(dá)到提高游戲收入的目的。

　　游戲運(yùn)營(yíng)專員則是公司的一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)熱、推產(chǎn)品上線、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、渠道運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)投放以及客服工作。

　　在實(shí)際工作中，一個(gè)游戲的游戲運(yùn)營(yíng)不僅能勝任日常流程式的工作，還必須達(dá)到以下目的：

　　1.延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，提高用戶粘性。

　　根據(jù)產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定版本計(jì)劃。因?yàn)橐痪�運(yùn)營(yíng)人員掌握了游戲現(xiàn)存的BUG、玩家反饋、數(shù)據(jù)報(bào)告，能清晰地了解產(chǎn)品所處的生命周期、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而制定延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的版本計(jì)劃，不斷推出新資料、新版本，提高版本體驗(yàn)，令用戶保持持久的期待。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)流失的用戶加以研究，了解流失的等級(jí)、關(guān)卡和原因，為游戲優(yōu)化做準(zhǔn)備。

　　2.潤(rùn)滑每個(gè)部門，減少游戲事故的發(fā)生。

　　運(yùn)營(yíng)部門是連接開發(fā)人員、渠道、市場(chǎng)、玩家的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生問題，運(yùn)營(yíng)都要積極溝通、協(xié)調(diào)配合，以減少游戲事故的發(fā)生。例如BUG提交跟進(jìn)與修正，活動(dòng)效果跟蹤與反饋、支付平臺(tái)突發(fā)事件等等，積極主動(dòng)的溝通是非常必要的。

　　3.提高游戲收入。

　　運(yùn)營(yíng)部是提升游戲收入的關(guān)鍵部門，例行事務(wù)不能衡量運(yùn)營(yíng)人員工作的好壞，游戲的月流水、總流水、arpu才是最關(guān)鍵的。有了收入，才能給各部門發(fā)工資，才能推進(jìn)市場(chǎng)投放計(jì)劃、開展各種線上線下活動(dòng);同時(shí)，高收入的手游在渠道排名越高、推薦位越靠前，導(dǎo)致雪球效應(yīng)。

　　游戲運(yùn)營(yíng)工作職能的分類

　　游戲運(yùn)營(yíng)的工作非常龐雜瑣碎，運(yùn)營(yíng)專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，不過根據(jù)職能所起的作用分為八個(gè)模塊，具體如下：

　　1.活動(dòng)策劃

　　活動(dòng)策劃是游戲利潤(rùn)生成的關(guān)鍵職位，需要協(xié)調(diào)玩家、產(chǎn)品、KPI之間的關(guān)系。玩家是否買賬關(guān)系活動(dòng)效果的好壞，而產(chǎn)品本身是否支持活動(dòng)進(jìn)行則決定了活動(dòng)能否開展，當(dāng)然了，活動(dòng)策劃受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或長(zhǎng)期的計(jì)劃，也需要考慮該活動(dòng)帶來的利潤(rùn)。

　　活動(dòng)策劃的職責(zé)是設(shè)計(jì)活動(dòng)(線上線下)、統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)效果并作出反饋。

　　2.數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析的前提是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即把目標(biāo)區(qū)服、渠道一定周期內(nèi)的游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，包括登陸數(shù)、活躍數(shù)、活躍時(shí)段、留存率、付費(fèi)率等。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并非最終目的，以現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析玩家狀況、提出版本及活動(dòng)優(yōu)化建議，才是數(shù)據(jù)分析員的本質(zhì)工作。

　　3.渠道運(yùn)營(yíng)

　　即與各大市場(chǎng)的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，談分成、排期、推薦計(jì)劃，并推產(chǎn)品上線;在產(chǎn)品上線后，維護(hù)渠道論壇與專區(qū)，配合渠道做活動(dòng)與分發(fā)禮包等。

　　4.媒體運(yùn)營(yíng)

　　從事媒體運(yùn)營(yíng)的員工稱為媒介，是負(fù)責(zé)產(chǎn)品外部宣傳、對(duì)產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)的人員，根據(jù)產(chǎn)品不同測(cè)試階段的要求，做外宣計(jì)劃并執(zhí)行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預(yù)約、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制定軟廣投放計(jì)劃并執(zhí)行，主要對(duì)游戲的百度指數(shù)、渠道熱度、產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)。

　　5.市場(chǎng)推廣

　　監(jiān)控產(chǎn)品上線后各大市場(chǎng)的下載、登陸數(shù)據(jù)、市場(chǎng)評(píng)論，進(jìn)行各項(xiàng)提升產(chǎn)品排名、市場(chǎng)熱度及好評(píng)率的操作，如投放

　　CPA、CPC、刷好評(píng)等。

　　6.事件管理

　　即處理游戲運(yùn)營(yíng)過程中的例行事務(wù)與突發(fā)事件，例如制定開服計(jì)劃并通知渠道與運(yùn)維，游戲維護(hù)提前通知、維護(hù)補(bǔ)償?shù)陌l(fā)放、日常數(shù)據(jù)異常的監(jiān)控。

　　7.玩家管理

　　這是一向面對(duì)玩家的工作，但并不是像客服那樣直接玩家打交道，而是根據(jù)玩家的付費(fèi)率、付費(fèi)金額、VIP等級(jí)、活躍等指標(biāo)，進(jìn)行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建議并擇優(yōu)提交相關(guān)人員，跟進(jìn)BUG解決的進(jìn)度。制定充值返利的額度與折扣。

　　8.社區(qū)管理

　　社區(qū)是一個(gè)玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會(huì)、游戲盒子等，玩家與玩家之間直接交流，往往也是玩家抱怨、建議以及問題出現(xiàn)最頻繁的地方。一個(gè)好的社區(qū)管理員，能處理意見建議、平息玩家怨氣、及時(shí)安撫，還能提高社區(qū)的活躍、做出社區(qū)的特色。比如UC的公會(huì)有公會(huì)群、社區(qū)以及QQ群，論壇的熱度直接影響新游期待榜的排名。

　　工作流程及能力要求

　　以上對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)的崗位職能做了全面的介紹，相信看客們已有比較全面的認(rèn)識(shí)。下面闡述游戲運(yùn)營(yíng)的工作流程及各個(gè)崗位的能力要求。

　　工作流程：

　　游戲運(yùn)營(yíng)工作圍繞游戲的所處的各個(gè)測(cè)試階段(封測(cè)-內(nèi)測(cè)-公測(cè))，以產(chǎn)品為中心，考慮測(cè)試階段的目的，開展相應(yīng)工作，這個(gè)流程不是線性的，而是環(huán)形的。后一個(gè)測(cè)試期是前一個(gè)測(cè)試期工作內(nèi)容的復(fù)制及充實(shí)， 的區(qū)別是玩家數(shù)量的多少、需求的深淺。

　　1.封測(cè)期

　　所謂封測(cè)，是封閉式測(cè)試的簡(jiǎn)稱，即選取少數(shù)玩家參與游戲的第一次面市。這部分玩家是在開發(fā)期通過游戲預(yù)熱、IP優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的種子用戶，非常忠誠(chéng)，往往成為第一批付費(fèi)用戶。

　　封測(cè)前期運(yùn)營(yíng)要做的事很多，商務(wù)洽談合作分成、拉商務(wù)討論組、準(zhǔn)備游戲測(cè)試，建立游戲?qū)Ｓ媒涣鱍Q群、貼吧、論壇，媒介外發(fā)軟文、宣傳游戲創(chuàng)意。

　　封測(cè)期一般是刪檔的，進(jìn)行壓力測(cè)試和游戲試水。關(guān)鍵任務(wù)是維護(hù)第一批玩家的口碑、保持游戲熱度，看看DAU、留存、付費(fèi)率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。封測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)游戲在渠道與市場(chǎng)的位置非常重要，例如UC九游將根據(jù)封測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)游戲劃分成三六九等，對(duì)評(píng)級(jí)為A+、S級(jí)以上的游戲配備完備的專區(qū)、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。

　　2.內(nèi)測(cè)期

　　與封測(cè)的區(qū)別是對(duì)全體市場(chǎng)玩家開放下載，內(nèi)測(cè)又分為刪檔內(nèi)測(cè)與不刪檔內(nèi)測(cè)。內(nèi)測(cè)前期，媒體運(yùn)營(yíng)按廣告投放計(jì)劃，進(jìn)行廣告預(yù)熱內(nèi)測(cè)期游戲運(yùn)營(yíng)的工作基本走上了正軌，每個(gè)崗位每天都循序漸進(jìn)地履行自己的職能。如渠道運(yùn)營(yíng)開始按期向渠道申請(qǐng)活動(dòng)支持與推薦申請(qǐng);市場(chǎng)推廣進(jìn)行硬廣投放，活動(dòng)策劃開展大范圍的活動(dòng)(充值、消耗、活躍)，數(shù)據(jù)分析計(jì)算周期性登陸、留存、付費(fèi)數(shù)據(jù)……

　　3.公測(cè)期

　　游戲公測(cè)前往往有版本更替，在活動(dòng)模板、功能、UI上會(huì)有較大的調(diào)整，新一輪的產(chǎn)品外宣與市場(chǎng)投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能有獲得較好的下載量與付費(fèi)。

　　公測(cè)1——3個(gè)月內(nèi)，游戲線上線下活動(dòng)非常關(guān)鍵，玩家維護(hù)工作也非常冗雜，開服速度與版本更替更加頻繁，因此是運(yùn)營(yíng)的黃金期，加班加點(diǎn)是常有的事，周末也要安排值班。

　　能力要求：

　　運(yùn)營(yíng)入門的門檻不高(大專以上)，經(jīng)驗(yàn)往往比學(xué)歷更為重要，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)更新?lián)Q代極快的朝陽行業(yè)，如果不能在短期內(nèi)充實(shí)提升專業(yè)素養(yǎng)，被淘汰或啃老本是在所難免的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)崗也是人員流動(dòng)較為頻繁的崗位。

　　但不可否認(rèn)的是，一個(gè)資深的運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，手游有短現(xiàn)、快速的特點(diǎn)，生命只在3個(gè)月到一年之間，因此手游的運(yùn)營(yíng)在短期內(nèi)承擔(dān)的責(zé)任很重，能吃苦、有耐心的、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人比較適合這個(gè)崗位。

　　下面來談?wù)剟偃芜\(yùn)營(yíng)崗位有哪些能力要求。

　　1.快速學(xué)習(xí)并迅速掌握新知識(shí)的能力。

　　作為運(yùn)營(yíng)人員，需要豐富的游戲素養(yǎng)，了解市場(chǎng)主流游戲的運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)人員需要一定的游戲齡，至少深入玩2款游戲以上，但我們不是“玩”游戲，而是學(xué)習(xí)游戲。

　　另外，運(yùn)營(yíng)人員需要廣博的知識(shí)素養(yǎng)與完備的市場(chǎng)信息，從各大游戲媒體、渠道公布的信息中提煉出重要的干貨，時(shí)刻保持對(duì)比、研究的姿態(tài)，讓信息在腦中匯成一條河，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)形成比較清晰的認(rèn)識(shí)。

　　2.流暢親和的溝通技巧。

　　運(yùn)營(yíng)崗是連接開發(fā)者、渠道、玩家、老板之間的重要崗位，有效溝通非常重要。游戲功能優(yōu)化、版本更新，需要與策劃人員達(dá)成共識(shí)，策劃通過下達(dá)需求統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)人員開發(fā)、測(cè)試人員測(cè)試。

　　渠道方負(fù)責(zé)的游戲很多，平均每個(gè)人至少5款以上，因此少說廢話、直擊重點(diǎn)是必要的;當(dāng)需要向渠道方申請(qǐng)推薦位時(shí)，人際關(guān)系也起到重要作用，例如上線應(yīng)用寶70%靠與商務(wù)之間的關(guān)系。運(yùn)營(yíng)崗位與玩家的溝通體現(xiàn)在各類公告、事件處理、VIP玩家服務(wù)上，單方交流較多，因此表達(dá)方式的謙恭有禮、不卑不亢、原則性非常重要。

　　3.超一流的軟件操作能力。

　　運(yùn)營(yíng)工作需要依賴excel、word、PPT等辦公軟件的應(yīng)用，這些軟件人們常常用，但用得精的人比較少。運(yùn)營(yíng)人員需要制定簡(jiǎn)潔明了的版本計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析文件、軟文撰寫甚至網(wǎng)編工具，很多是重復(fù)性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板讓你一天之內(nèi)把昨天全區(qū)全服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，多達(dá)幾百?gòu)埍砀�，熟練的人根本不用花多少時(shí)間整合，而把大部分時(shí)間花在分析數(shù)據(jù)上面。

　　網(wǎng)編工具、繪圖軟件，什么都能拿得起放得下，對(duì)你的工作大有裨益。

　　4.統(tǒng)籌視野，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　 的運(yùn)營(yíng)人員是不間斷地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并且執(zhí)行力很強(qiáng)的人，具有全局視野，根據(jù)游戲的市場(chǎng)表現(xiàn)和所處的階段調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

　　比如活動(dòng)策劃，很多活動(dòng)策劃像擠牙膏一樣，老板有KPI指標(biāo)壓力時(shí)才開始思考做什么類型的活動(dòng)、周期持續(xù)多久，常常拍腦袋決定，沒有通過數(shù)據(jù)分析與活動(dòng)效果對(duì)比，這樣做出來的活動(dòng)不能稱之為精品�？刂普劭蹆r(jià)與生命周期、玩家現(xiàn)有道具之間的關(guān)系，是一個(gè)活動(dòng)策劃應(yīng)該時(shí)刻掌握的技能。

　　媒體運(yùn)營(yíng)并非整個(gè)生命周期內(nèi)都要炒得熱火朝天，當(dāng)游戲處于衰退期，官網(wǎng)漸漸停止更新、客服淡出玩家視野，讓一批玩家自然淘汰，媒介人員也無需再炒作了。

　　結(jié)語：

　　游戲運(yùn)營(yíng)的工作非�，嵥槿唠s，以上僅介紹了各崗位的職能與能力要求，如需深入了解各大職能的細(xì)節(jié)與技巧，還需長(zhǎng)期實(shí)踐，每一個(gè)職能都能成為獨(dú)立的專題。很多人羨慕游戲運(yùn)營(yíng)，甚至不惜從客服做起，其實(shí)每個(gè)崗位都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，掌握更多技巧與知識(shí)，對(duì)工作必定有所裨益。已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)、或者立志成為運(yùn)營(yíng)的人，都要在長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中多多主動(dòng)，做出流水在千萬級(jí)的作品，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的位置等著你!

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