用美團(tuán)訂餐吃出蟲子怎么辦？

 

　　眾所周知，眼下“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成了人們工作和生活中的熱詞，包括到星級(jí)酒店和普通飯店用餐都可以通過美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)定。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷式服務(wù)享受中，也會(huì)遇到飯菜質(zhì)量消費(fèi)投訴的問題。尤其是消費(fèi)者的利益受到損害時(shí)，應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)賠償責(zé)任與義務(wù)？這不能不說是亟需解決的問題。比如新聞報(bào)道中的盧女士，她通過美團(tuán)網(wǎng)外賣訂餐用餐時(shí)卻吃出了多只蟲子，她索賠2000元遭拒，商家只愿意10倍餐費(fèi)賠付。如果想達(dá)到預(yù)期索賠目的，消費(fèi)者應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，還是向食品藥品監(jiān)督管理部門投訴？而且，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)又該有哪家政府監(jiān)管部門依法承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任與義務(wù)？

 

　　據(jù)京華時(shí)報(bào)3月25日?qǐng)?bào)道，昨天中午，市民盧女士通過美團(tuán)外賣在“小嘿冒菜”訂餐，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)餐中有數(shù)只蟲子。盧女士索賠2000元遭拒，商家提出賠償10倍餐費(fèi)，雙方未能達(dá)成一致。美團(tuán)外賣客服表示，已聯(lián)系商家，兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

 

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商訂餐經(jīng)營(yíng)性服務(wù)中，食品的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果沒有符合食品安全法和產(chǎn)品質(zhì)量法要求的質(zhì)量作保證，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)就很難取信于民；如果食品安全監(jiān)管部門在“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商經(jīng)營(yíng)性商業(yè)活動(dòng)中不依法履行監(jiān)管責(zé)任與義務(wù)，廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益就無法得到依法保護(hù)。

 

　　應(yīng)該說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式不僅是與時(shí)俱進(jìn)的新型商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，而且是適應(yīng)生活快節(jié)奏的現(xiàn)代時(shí)尚商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的新生事物。與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念相比，在快捷高效服務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，而且蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。然而，政府不能僅僅偏重于對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會(huì)輿論宣傳，而應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注如何對(duì)廣大消費(fèi)者的利益負(fù)責(zé)，而應(yīng)當(dāng)在法律層面明確監(jiān)管職能。只有監(jiān)管只能更加明確，才能讓監(jiān)管部門和監(jiān)管工作者依法履行好監(jiān)管責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，廣大消費(fèi)者的權(quán)益才能不受侵害。

 

　　應(yīng)該說，“互聯(lián)網(wǎng)+”被推廣以來，的確給百姓帶來了很多利好機(jī)遇，的確享受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”快捷服務(wù)的諸多福祉。但是，絕不能否讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道中，確實(shí)存在著不少監(jiān)督管理方面的短板與漏洞。而且，迫切需要政府監(jiān)管部門盡快完善“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商經(jīng)營(yíng)監(jiān)管體系建設(shè)；而且，首先要依法確立監(jiān)管責(zé)任主體；而且，要依法明確責(zé)任追究監(jiān)管與獎(jiǎng)懲措施；而且，應(yīng)當(dāng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入法治化管理軌道，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須持證經(jīng)營(yíng)。只有這樣，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商經(jīng)營(yíng)服務(wù)受到法律保護(hù)；只有這樣，監(jiān)管部門才能依法行政，并依法維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；只有這樣，廣大消費(fèi)者的切身利益才能依法得到有尊嚴(yán)的保護(hù)。

 

　　也就是說，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)，必須做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)、法律面前、人人平等”。即便是消費(fèi)權(quán)益受到損害，也要依法索賠，絕不能漫天要價(jià)；也就是說，只有建立在有法可依的前提下，才能依法化解各種社會(huì)矛盾，才能依法維護(hù)和建設(shè)好我們的生態(tài)文明和諧社會(huì)。（郭喜林）