積分兌換火車票，讓旅客多了一份信任感
時(shí)間：2017-12-19 11:12 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
自2017年12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，廣大旅客可申請成為常旅客會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到一定額度可兌換相應(yīng)車票。(12月16日新華網(wǎng))
時(shí)至歲末，鐵路好消息不斷，在動(dòng)車選座、網(wǎng)上訂餐、微信支付之后，又推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，這對于經(jīng)常乘坐火車和跑通勤的旅客來說，無疑是重大福利。
會(huì)員積分制在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷氖浅匈I東西，無論在商品會(huì)員價(jià)和購物付款時(shí)，收銀員總是先問一句有沒有會(huì)員卡，而顧客會(huì)員也能以會(huì)員價(jià)和出具會(huì)員身份得到一定的折扣和優(yōu)惠，這就吸引顧客在哪家超市的會(huì)員價(jià)折扣多優(yōu)惠多，就喜歡光顧那家超市一樣讓人欣然接受。雖說這完全是商家吸引顧客的一種市場行為，也不見得能節(jié)省多少錢，但符合百姓的購物習(xí)慣和心理需要，是被百姓普遍認(rèn)可的。如今，鐵路推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，估計(jì)也是如此。
然而，鐵路與超市不同，超市規(guī)模小，靈活多變，會(huì)員積分制操作相對簡單，而鐵路體量大，運(yùn)輸組織和運(yùn)輸規(guī)模遠(yuǎn)非超市能比，特別是一項(xiàng)服務(wù)舉措的推出，能否完全適應(yīng)市場需求，需要一定的實(shí)踐檢驗(yàn)，如果與市場相悖，承擔(dān)的后果也相對嚴(yán)重的多。盡管如此，鐵路還是推出了“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)。
“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)推出，感覺鐵路的市場化腳步在加快。從動(dòng)車選座、網(wǎng)上訂餐、微信支付等措施中看出，鐵路在旅客人性化服務(wù)上，不僅注重旅客乘車體驗(yàn)和乘車感受，而且更加注重旅客的心理需求。即便有些旅客對常旅客會(huì)員服務(wù)不感興趣，但有些旅客是需要的，而這種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也在一定程度說明，鐵路在不斷深化市場化運(yùn)作中，在逐步強(qiáng)化市場認(rèn)識(shí)，加深服務(wù)旅客的細(xì)微觀察，以及自身服務(wù)對旅客產(chǎn)生的心理影響的思考，而這些又直接與提高服務(wù)品質(zhì)關(guān)聯(lián)，也為日后鐵路留住固定客源和日后穩(wěn)定發(fā)展市場尋找答案。
不論怎說，“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)讓百姓再次看到鐵路在新時(shí)代的發(fā)展新變化。鐵路在市場化道路上的發(fā)展與完善，雖不可能一步讓所有百姓滿意，但在鐵路行進(jìn)過程中，不斷的走進(jìn)百姓生活是民眾最為歡迎的。而在深化國企改革，培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)的新時(shí)代發(fā)展要求下，相信鐵路每一次變化會(huì)越來越貼近市場，而且與百姓距離也會(huì)越來越近。王景合
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