導(dǎo)語(yǔ)：上 海有近1萬(wàn)人在從事電梯維保工作，要面對(duì)近17萬(wàn)輛電梯的日常維保；而北 京的情況比上海更糟
近期以來(lái)，由國(guó)家相關(guān)部門發(fā)起的"電梯安全周"，在北京、上海、四川、安徽、廣州等全國(guó)大部分地區(qū)開展，獲得了社會(huì)、媒體、電梯行業(yè)人士的廣泛好評(píng)。與此同時(shí)，各省針對(duì)電梯安全維保的相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，這距將要執(zhí)行的電梯維保政策僅有兩月時(shí)間；受此政策及來(lái)年四月實(shí)行的電梯實(shí)驗(yàn)塔雙重政策影響，未來(lái)中國(guó)電梯行業(yè)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展調(diào)整期。

    據(jù)股媒信息顯示，目前針對(duì)奧的斯、三菱、廣船國(guó)際電梯、博林特、江南嘉捷等電梯企業(yè)來(lái)說(shuō)，電梯售后維保已成各企業(yè)最主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。博林特電梯2012年在安裝和售后方面的收入占到13.96%；而廣船國(guó)際電梯今年三季度的維保收入，達(dá)到了總收入的11.2%，同時(shí)其他電梯制造企業(yè)披露的相關(guān)數(shù)據(jù)，也都印證了今年電梯企業(yè)的維保收入在明顯提升；這從另一方面說(shuō)明各電梯制造商均已重視電梯售后市場(chǎng)，利用售后服務(wù)為市場(chǎng)提供更高水平的服務(wù)。

    廣船國(guó)際電梯負(fù)責(zé)人在描述中國(guó)當(dāng)前電梯售后服務(wù)現(xiàn)狀時(shí)表示，"由于中國(guó)電梯數(shù)量越來(lái)越大，并且未來(lái)3-5年內(nèi)，電梯市場(chǎng)將會(huì)以大約20%的幅度增長(zhǎng)。銷售市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)，將會(huì)帶來(lái)諸多電梯售后服務(wù)問(wèn)題；這就意味著各電梯制造企業(yè)的售后隊(duì)伍亟需擴(kuò)張，在這樣的形式下，中國(guó)電梯售后服務(wù)總體水平反而會(huì)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。"

    據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前電梯事故大約60%由維保不當(dāng)造成，這其中包括電梯在前期安裝和電梯售后時(shí)，專業(yè)維保人員的不當(dāng)操作。作為"電梯安全周"宣傳的重點(diǎn)之一，電梯售后運(yùn)營(yíng)亦被社會(huì)所關(guān)注。因此，電梯售后運(yùn)營(yíng)水平，將成電梯制造商未來(lái)的重心。

    但對(duì)于大多數(shù)電梯制造商來(lái)說(shuō)，他們將主要的精力放在前端的銷售上，而對(duì)于電梯售后服務(wù)技術(shù)，則委托給不具備電梯維保資質(zhì)的第三方進(jìn)行。據(jù)電梯安裝維保行業(yè)協(xié)會(huì)提供的信息顯示，目前中國(guó)有70%維保市場(chǎng)，被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的第三方維保企業(yè)占據(jù)。"并不是所有的維保企業(yè)都有維保資質(zhì)，一些沒(méi)有取得資質(zhì)的企業(yè)通過(guò)'掛靠'的方式在做維保，真假難辨，維保價(jià)格波動(dòng)較大。" 業(yè)內(nèi)專家分析指出，維保公司都是以賺錢為目的，為了獲得維保業(yè)務(wù)，他們往往會(huì)通過(guò)低價(jià)的方式與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，真正維保時(shí)，質(zhì)量自然會(huì)打折扣，這成為引起電梯安全隱患的最主要來(lái)源。

    國(guó)產(chǎn)電梯開始向電梯售后維保服務(wù)轉(zhuǎn)型

    據(jù)中國(guó)電梯行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)信息顯示，僅上海擁有各類電梯維保企業(yè)近300家，電梯維保人員4000多人，加上相同數(shù)量的電梯安裝工人，總共有近1萬(wàn)人在從事電梯維保工作，而這些從業(yè)人員要面對(duì)近17萬(wàn)輛電梯的日常維保工作。而北京電梯商會(huì)專家委員會(huì)主任彭金聲的相關(guān)言論，表明了北京的情況比上海更糟。

    針對(duì)中國(guó)電梯售后良莠不齊的行業(yè)現(xiàn)狀，國(guó)家相關(guān)部門即將出臺(tái)的電梯行業(yè)維保政策和實(shí)驗(yàn)塔舉措，就是對(duì)當(dāng)前電梯售后現(xiàn)狀的直接回應(yīng)。而同時(shí)，一些電梯生產(chǎn)商也一直在做電梯售后維保服務(wù)，比如奧的斯電梯一直都以其優(yōu)質(zhì)的電梯售后服務(wù)、極低的電梯安全隱患引以為傲。而作為國(guó)產(chǎn)電梯民族品牌代表，廣船國(guó)際電梯經(jīng)過(guò)近幾年的努力，在電梯售后、維保方面也走在了行業(yè)前端。據(jù)廣船國(guó)際電梯市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人透露， 9月份以來(lái)，該企業(yè)就已開始針對(duì)電梯售后、電梯安全，開展了一系列積極的維�；顒�(dòng)。

    據(jù)廣船國(guó)際電梯提供的信息顯示，從9月開始，廣船國(guó)際電梯就已著力繼續(xù)增強(qiáng)電梯售后服務(wù)水平，并力求貫通于電梯的生產(chǎn)、銷售、安裝、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。"目前已專門成立了電梯售后服務(wù)小組，并且這將是長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的項(xiàng)目。如今我們不僅將增強(qiáng)電梯售后常規(guī)三包的服務(wù)、巡檢、電梯安裝工程檢驗(yàn)，而且在實(shí)操方面，這個(gè)小組將協(xié)助并配合工程商完善電梯安裝及工程服務(wù)。并且對(duì)整個(gè)售后市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，最后將結(jié)果反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門。"廣船國(guó)際電梯負(fù)責(zé)人表示。

    作為國(guó)產(chǎn)電梯民族品牌代表，如今廣船國(guó)際電梯提供的電梯售后維保服務(wù)更具行業(yè)代表性；一直以來(lái)，廣船國(guó)際電梯就有完整的售后保障體系。"我們對(duì)售出的每一臺(tái)電梯，都會(huì)有從安裝到保修期之內(nèi)完整的維保方案，細(xì)節(jié)具體到電梯安裝期間，安裝后一個(gè)月之內(nèi)、三個(gè)月、半年、一年，以解決小區(qū)物業(yè)對(duì)電梯安全應(yīng)對(duì)不足的問(wèn)題。比如，該企業(yè)有專業(yè)的維保人員，每月兩次對(duì)電梯進(jìn)行檢修，并將結(jié)果反饋給小區(qū)物業(yè)。另外在質(zhì)保期滿之后，提供終身有償維保服務(wù)。"廣船國(guó)際電梯售后負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。另外，在對(duì)電梯設(shè)備的維保和零部件供應(yīng)等，廣船國(guó)際電梯都有的詳細(xì) ，這些都體現(xiàn)了該企業(yè)作為國(guó)產(chǎn)電梯民族品牌代表的專業(yè)性和企業(yè)責(zé)任心。

    據(jù)了解，目前國(guó)產(chǎn)電梯制造商中，能提供完整電梯售后維保服務(wù)的企業(yè)僅十幾家而已，包括廣日、上海機(jī)電、廣船國(guó)際電梯、康力電梯等企業(yè)。據(jù)廣船國(guó)際電梯負(fù)責(zé)人透露，目前，廣船國(guó)際電梯已經(jīng)在深化電梯售后服務(wù)流程，完善既往的流程體系。通過(guò)招聘、培訓(xùn)，將企業(yè) 的電梯技術(shù)盡快落實(shí)到終端，以實(shí)現(xiàn)在安裝、前期的維保服務(wù)，帶動(dòng)小區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)商了解電梯的安全運(yùn)行狀態(tài)，以降低電梯安全事故發(fā)生。

    不僅于此，廣船國(guó)際電梯在電梯服務(wù)行業(yè)主動(dòng)求變，其服務(wù)小組不僅針對(duì)廣船國(guó)際電梯品牌，而且針對(duì)不同的電梯品牌，如需維保則實(shí)行就近維保的措施。這種勇于打破品牌壁壘，合理利用維保資源的思路，在提升廣船國(guó)際電梯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也推動(dòng)了中國(guó)電梯售后服務(wù)水平的提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，廣船國(guó)際電梯主動(dòng)求變，以服務(wù)為主的發(fā)展定位，體現(xiàn)了其向電梯綜合服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。

    據(jù)北京市電梯商會(huì)提供的信息顯示，電梯安全、電梯售后維保服務(wù)，已經(jīng)逐漸改變了中國(guó)電梯行業(yè)的發(fā)展方向。以服務(wù)為主，能提供包括電梯安全、電梯維保、電梯安全運(yùn)行檢測(cè)等一系統(tǒng)整體服務(wù)解決方案的電梯制造商，將更受市場(chǎng)歡迎。

    作為一家重視電梯安全的電梯生產(chǎn)企業(yè)，廣船國(guó)際電梯所做的相關(guān)舉措，已經(jīng)成為行業(yè)電梯維保的典范。"我們將在近兩年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)由銷售端向服務(wù)端的轉(zhuǎn)型。"廣船國(guó)際電梯總經(jīng)理王潤(rùn)強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)表示。

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