“丟失、損壞、延遲,寄快遞遇到這些問題再正常不過了。發(fā)一個快遞,全國各地轉(zhuǎn)了一大圈才來到我身邊,這是一種什么滋味……”臨近3月15日,不少網(wǎng)友吐槽,訴說快遞糟心事。
網(wǎng)購的成倍增長,使得快遞服務(wù)問題成為了網(wǎng)購消費(fèi)者關(guān)注的話題,也成為每年投訴的重災(zāi)區(qū)。3月8日,記者從省消委會獲悉,2015年,全省消委組織共受理快遞服務(wù)投訴477件,在全省總投訴中占比不小。
全國人大代表、西南交通大學(xué)交通運(yùn)輸與物流學(xué)院副院長羅霞指出,快遞業(yè)暴露出一些問題,比如快遞員集體偷件事件頻發(fā)、末端網(wǎng)點(diǎn)辦照成本高、車輛通行難、快遞安全形勢嚴(yán)峻、市場經(jīng)營秩序不規(guī)范以及服務(wù)規(guī)則不明確等,亟待通過立法予以解決。
2015年11月,國務(wù)院法制辦公布《快遞條例(征求意見稿)》,公開征集社會意見。羅霞認(rèn)為,快遞業(yè)的專門立法,可以有效避免現(xiàn)行《快遞市場管理辦法》效力低、規(guī)定不明確以及對快遞行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確規(guī)定的不足,同時有效解決《郵政法》對快遞行業(yè)的規(guī)定過于原則的問題。但羅霞同時指出,《快遞條例》的立法目的不應(yīng)僅僅局限于“為了促進(jìn)和規(guī)范快遞業(yè)健康發(fā)展,保障快遞安全,保護(hù)用戶合法權(quán)益,加強(qiáng)對快遞市場的監(jiān)督管理”,應(yīng)增加拓寬快遞業(yè)服務(wù)定位,提高物流效率,服務(wù)人民生產(chǎn)生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相關(guān)方面的描述。
此外,羅霞建議針對從事快件收寄、投遞業(yè)務(wù)的非機(jī)動車制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定超限超載處罰辦法,建議鼓勵建設(shè)快遞電子投遞柜,“即應(yīng)積極響應(yīng)國家‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略,在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、寫字樓、居民社區(qū)、大專院校等適宜設(shè)立快遞電子投遞柜的單位以及公交站、地鐵站、停車場等公共場所,為快遞企業(yè)設(shè)立快遞電子投遞柜提供場地、電力和網(wǎng)絡(luò)方面的支持!
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