他們強(qiáng)化激勵(lì)和培訓(xùn)力度。增加了“3G流量經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)”,形成了明晰的考核機(jī)制;實(shí)行定點(diǎn)幫扶措施,在繳費(fèi)集中期派幫扶人員入駐一線營(yíng)業(yè)廳,基層分公司流量業(yè)務(wù)發(fā)展情況與幫扶人員30%的績(jī)效掛鉤;組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn),2013年,開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)30余次,培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1800人。
他們?cè)O(shè)立專(zhuān)職引導(dǎo)員,按照“查驗(yàn)、演示、安裝、輔導(dǎo)”四步體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)流程,引導(dǎo)客戶使用3G加油站;開(kāi)展“3G加油站手繪海報(bào)設(shè)計(jì)制作大賽”、“3G加油,清涼上門(mén)”、“3G加油站,增值渠道助銷(xiāo)推介”等主題活動(dòng),吸引大量客戶下載使用,有效提高了3G加油站品牌的認(rèn)知度。同時(shí),將3G加油站受理渠道向代理商擴(kuò)展,確保3G流量的提升。
他們每周向客戶推介兩款手機(jī)應(yīng)用,培養(yǎng)用戶形成上網(wǎng)習(xí)慣。他們還細(xì)分客戶群,利用電話回訪或邀請(qǐng)客戶到廳方式,推薦流量包;對(duì)流量超過(guò)500M的客戶開(kāi)展副卡營(yíng)銷(xiāo),對(duì)使用226元以上套餐客戶開(kāi)展一對(duì)一電話營(yíng)銷(xiāo),效果明顯。(楊岢 馬淑春 趙海霞)
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