山東東營(yíng)聯(lián)通不斷完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)大電子渠道業(yè)務(wù)規(guī)模，提高電子渠道用戶(hù)占比，2013年12月份，電子渠道在全省專(zhuān)業(yè)線考核位列第一。

    他們重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在自有渠道，不間斷地開(kāi)展終端合約、存費(fèi)送費(fèi)、無(wú)線上網(wǎng)卡的買(mǎi)贈(zèng)、打折、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，提高聯(lián)通網(wǎng)上商城的知名度和認(rèn)可度。積極與東營(yíng)本地綜合性網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等進(jìn)行合作。將電話營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，打造聯(lián)系用戶(hù)、在線下單、集中開(kāi)戶(hù)、送貨上門(mén)一站式服務(wù)鏈，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能辦妥聯(lián)通業(yè)務(wù)。通過(guò)微博、論壇、QQ群等新媒體，宣傳電子渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)渠道辦理聯(lián)通3G等業(yè)務(wù)。

    他們做好自助服務(wù)引導(dǎo)。對(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，幫助用戶(hù)養(yǎng)成使用自助終端繳費(fèi)的習(xí)慣，有效分流客戶(hù)。截至目前，已安裝自助終端103臺(tái)，自助終端交易量提升53%，交易額提升達(dá)52%，分流率提升至55.3%。

    此外，他們還定期向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送短信，宣傳短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道，促使電子渠道用戶(hù)數(shù)顯著提升，提升率達(dá)61%。（楊岢 薛飛 趙海霞）

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