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東營(yíng)聯(lián)通電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果好
時(shí)間:2014-02-17 21:35   來(lái)源:川北在線   責(zé)任編輯:毛青青

    山東東營(yíng)聯(lián)通不斷完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,擴(kuò)大電子渠道業(yè)務(wù)規(guī)模,提高電子渠道用戶(hù)占比,2013年12月份,電子渠道在全省專(zhuān)業(yè)線考核位列第一。

    他們重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在自有渠道,不間斷地開(kāi)展終端合約、存費(fèi)送費(fèi)、無(wú)線上網(wǎng)卡的買(mǎi)贈(zèng)、打折、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng),提高聯(lián)通網(wǎng)上商城的知名度和認(rèn)可度。積極與東營(yíng)本地綜合性網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等進(jìn)行合作。將電話營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合,打造聯(lián)系用戶(hù)、在線下單、集中開(kāi)戶(hù)、送貨上門(mén)一站式服務(wù)鏈,讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能辦妥聯(lián)通業(yè)務(wù)。通過(guò)微博、論壇、QQ群等新媒體,宣傳電子渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)渠道辦理聯(lián)通3G等業(yè)務(wù)。

    他們做好自助服務(wù)引導(dǎo)。對(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力,幫助用戶(hù)養(yǎng)成使用自助終端繳費(fèi)的習(xí)慣,有效分流客戶(hù)。截至目前,已安裝自助終端103臺(tái),自助終端交易量提升53%,交易額提升達(dá)52%,分流率提升至55.3%。

    此外,他們還定期向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送短信,宣傳短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等電子渠道,促使電子渠道用戶(hù)數(shù)顯著提升,提升率達(dá)61%。(楊岢 薛飛 趙海霞)

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