2016年3月1日，鏈家集團(tuán)對(duì)近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同時(shí)，針對(duì)外界對(duì)其資金監(jiān)管平臺(tái)“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財(cái)”的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給予了澄清。鏈家集團(tuán)董事長左暉，理房通副總經(jīng)理宋靖宇，鏈家網(wǎng)首席風(fēng)控官王志偉參加了溝通會(huì)。

　　鏈家集團(tuán)董事長左暉表示：“對(duì)于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對(duì)過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。”

　　“十五年來鏈家本著‘推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，讓房屋交易不再難’的信念，努力為客戶帶來誠信便捷的服務(wù)體驗(yàn)。近期上海的客戶投訴，既讓我們感到愧疚，更提醒我們責(zé)任重大，需要倍加努力地服務(wù)好每一位客戶，鏈接好每一次交易。對(duì)來自于政府、媒體等社會(huì)各界的批評(píng)和關(guān)切，我們將繼續(xù)以開放謙卑的心態(tài)逐一傾聽,不斷推動(dòng)鏈家服務(wù)價(jià)值的提升，不辜負(fù)每一位客戶的信任，更要對(duì)行業(yè)的責(zé)任毫不懈怠!”

　　鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同;同時(shí)也已幫助客戶黃先生完成房屋交易過戶手續(xù)，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

　　依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對(duì)上海鏈家營運(yùn)總經(jīng)理、大區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人，予以黃線處分(一年內(nèi)兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內(nèi)不得晉升，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理。

　　為更好的保障用戶權(quán)益，鏈家在過去的一周內(nèi)，做出了多項(xiàng)整改措施：

　　1、 真實(shí)房源，假一賠百元：全國鏈家各公司在全部推廣渠道發(fā)布的房源信息，均須符合真實(shí)存在、真實(shí)委托、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片的標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的房源信息，可以通過10109666向鏈家網(wǎng)舉報(bào)，有效舉報(bào)者可獲得100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于上傳不實(shí)房源的責(zé)任人予以黃線處分。

　　2、 客戶投訴，單單公示。全國鏈家承諾，對(duì)于客戶投訴，在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)向客戶回復(fù)解決方案。所有客戶投訴單都將在鏈家網(wǎng)進(jìn)行公示,這一功能將在3月2日上線。

　　3、 簽前查封，損失先行墊付。全國鏈家承諾，經(jīng)鏈家居間成交的二手房，如果交易房屋在簽署房屋買賣合同前即已被依法查封，鏈家也未對(duì)該查封信息進(jìn)行核實(shí)和披露的，為了不影響客戶繼續(xù)購房，客戶已支付的房價(jià)款，由鏈家先行墊付返還，并退還所收傭金。

　　為了讓用戶能夠更為便捷和安全地進(jìn)行房屋交易，鏈家近年來依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，謹(jǐn)慎穩(wěn)妥地開展了金融服務(wù)。針對(duì)外界對(duì)其金融業(yè)務(wù)的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

　　北京理房通支付科技有限公司是定位于全國房屋資金擔(dān)保支付的第三方支付平臺(tái)。理房通于2013年8月8日成立，2014年7月10日獲得中國人民銀行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”，致力于為房屋交易提供“安全、便捷、透明、簡單”的房款支付解決方案。2014年12月正式在北京上線，是目前國內(nèi)首家地產(chǎn)方向的第三方支付機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)在北京鏈家實(shí)現(xiàn)了門店全覆蓋，并已成功登陸成都及南京等地。

　　作為理房通的備付金存管銀行，光大銀行表示：“理房通符合《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》中國人民銀行公告[2013]第6號(hào)中的規(guī)定，備付金賬戶獨(dú)立于理房通的自有資金，未出現(xiàn)擅自挪用、占用、借用客戶備付金的情況，以及以客戶備付金為他人提供擔(dān)保的行為。”

　　鏈家理財(cái)平臺(tái)于2014年11月29號(hào)開始試運(yùn)行，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)借貸信息平臺(tái)。鏈家理財(cái)平臺(tái)具有基于真實(shí)的房產(chǎn)交易、借款多為短期(近9成為90天以內(nèi)借款)、借款用途和還款來源明確、借款金額占抵押物市場(chǎng)評(píng)估值較低等特點(diǎn)，能夠?yàn)榻杩钣脩艉屯顿Y用戶兩端提供透明、安全、高效的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。截止2016年2月29日已累計(jì)成交180億，貸款余額29億，投資人超過30萬，人均投資金額近16萬，到期本息總付率100%。鏈家理財(cái)?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶托管服務(wù)，均由易智付科技(北京)有限公司(簡稱“首信易支付”)提供。

　　1998年11月12日，北京市政府與中國人民銀行、信息產(chǎn)業(yè)部、國家內(nèi)貿(mào)局等中央部委共同發(fā)起首都電子商務(wù)工程，并確定首都電子商城(首信易支付的前身)為網(wǎng)上交易與支付中介的示范平臺(tái)。首信易支付用戶賬戶資金交易全程受中國人民銀行監(jiān)管。

　　關(guān)于資金安全的問題，首信易支付表示：“投資人與借款人均在‘首信易支付’開設(shè)獨(dú)立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，‘鏈家理財(cái)’平臺(tái)不能直接碰觸資金;平臺(tái)投資人與借款人賬戶內(nèi)的全部資金均在 ‘首信易支付’在銀行開具的備付金賬戶中，備付金銀行依照中國人民銀行【2013】第6號(hào)《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》對(duì)客戶備付金的存放、使用、劃轉(zhuǎn)實(shí)行監(jiān)督，同時(shí)按6號(hào)文的規(guī)定 ‘首信易支付’與備付金銀行的客戶備付金存管業(yè)務(wù)活動(dòng)受中國人民銀行(央行)監(jiān)督管理，雙重監(jiān)管杜絕客戶備付金被非法挪用;‘首信易支付’全權(quán)為‘鏈家理財(cái)’提供專項(xiàng)電子支付服務(wù)，與‘理房通’業(yè)務(wù)完全獨(dú)立，之間不存在任何資金往來的情況。”

　　關(guān)于鏈家

　　鏈家是一家涉及資產(chǎn)管理服務(wù)、房產(chǎn)交易服務(wù)和房產(chǎn)金融服務(wù)為一體的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)商，是國內(nèi)領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。

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